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Los servicios postventa y su incidencia en la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú - Agencia Trujillo 2016

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dc.contributor.advisor Claros Aguilar, Violeta
dc.contributor.author Burgos Silva, Yuli Elizabeth
dc.date.accessioned 2019-01-31T17:11:47Z
dc.date.available 2019-01-31T17:11:47Z
dc.date.issued 2016
dc.identifier.uri http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/11342
dc.description The present investigation was elaborated to determine how the Post Sale services affects the satisfaction of the clients of Banco de Crédito del Perú - Agencia Trujillo; post-sale services are characterized because they are services that customers must have at all times, not only during the sales process, but also after the sale has been completed; the descriptive type research used the Research Methodology of Type: Applied, not experimental and descriptive, we used the Inductive-Deductive Method, Hypothetical- Deductive Method and the Analysis-Synthesis Method; Afterwards, a study of the satisfaction of Banco de Crédito del Perú–Agencia Trujillo customers with respect to after sales services was carried out. The Bank's clients were taken as a population in a week, and a representative sample was determined, proceeding to use the survey of such clients and an interview with the Head of Customer Service as data collection techniques; the results obtained with respect to after sales services show an acceptance, concluding that after sales services provided by the BCP positively affect that customers feel satisfied and pleased with the products, attention and especially the service that will be given after that make the purchase and obtaining a portfolio of loyal customers. es_PE
dc.description.abstract La presente investigación fue elaborada para determinar cómo incide los servicios Post Venta en la satisfacción de los cliente del Banco de Crédito del Perú – Agencia Trujillo; los servicios post venta se caracterizan porque son servicios que los clientes deben tener en todo momento, no solo durante el proceso de venta, sino también, después de que la venta se haya concretado; la investigación de tipo descriptiva utilizó la Metodología de Investigación de Tipo: Aplicada, no experimental y descriptiva, se utilizó el Método Inductivo–Deductivo, Método Hipotético–Deductivo y el Método Análisis–Síntesis; luego se procedió a realizar un estudio de la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú – Agencia Trujillo con respecto a los servicios post venta, se ha tomado como población a los clientes del Banco en una semana, para luego determinarse una muestra representativa, procediendo a utilizar como técnicas de recolección de datos la encuesta a dichos clientes y una entrevista al Jefe de Servicio al Cliente; los resultados obtenidos respecto a los servicios post venta evidencian una aceptación, concluyéndose que servicios post venta que brinda el BCP inciden de manera positiva a que los clientes se sientan satisfechos y complacidos con los productos, atención y sobre todo el servicio que se les dará después que realicen la compra y obteniendo una cartera de clientes fieles. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de Trujillo es_PE
dc.relation.ispartofseries A;2506
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de Trujillo es_PE
dc.source Repositorio institucional - UNITRU es_PE
dc.subject Servicios postventa es_PE
dc.subject Satisfacción de los clientes es_PE
dc.subject Calidad del servicio es_PE
dc.title Los servicios postventa y su incidencia en la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú - Agencia Trujillo 2016 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.level Título Profesional es_PE
thesis.degree.name Licenciado en Administración es_PE
thesis.degree.discipline Administración es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas es_PE


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