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Marketing relacional y fidelización de clientes en el Centro Odontológico Denti Laser, Trujillo, año 2018

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dc.contributor.advisor Ipanaqué Costilla, Joward Martín
dc.contributor.author Gil Cruzado, Patricia Katherine
dc.date.accessioned 2019-11-20T16:26:57Z
dc.date.available 2019-11-20T16:26:57Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/15054
dc.description This thesis was held in the city of Trujillo, Province of Trujillo, La Libertad Region, with the Denti Laser Dentistry Center as the object of study. Its general objective was to establish the relationship that exists between relational marketing and customer loyalty in the company under study; In this regard, the problem was: What is the relationship between Relationship Marketing and Customer Loyalty at Denti Laser Dentistry Center, Trujillo, year 2018? The study population was represented by 310 active clients, with the respective sample being 111 clients to whom the survey technique was applied, whose instrument was the questionnaire; the research design used was non-experimental, descriptive type transectional or cross-correlational. After the respective analysis of the results has confirmed the hypothesis that establishes that there is a positive relationship between relational marketing and customer loyalty in Denti Laser Dental Center, Trujillo, year 2018; the main conclusion is that the relationship between relationship marketing and customer loyalty is positive, considering that the Pearson Correlation Coefficient is 0.682, which means that if the independent variable is presented as a strength, the dependent variable will also do so, also demonstrating a direct relationship. It is recommended that Denti Laser look for alternatives to create lasting relationships with its clients, in order to achieve loyalty, and whenever they need it, they acquire the services favoring the profitability of the company. es_PE
dc.description.abstract La presente tesis tuvo lugar en la ciudad de Trujillo, Provincia de Trujillo, Región La Libertad, teniendo como objeto de estudio al Centro Odontológico Denti Laser. Su objetivo general fue establecer la relación que existe entre el Marketing relacional y la Fidelización de clientes en la empresa en estudio; al respecto el problema planteado fue ¿Qué relación existe entre el Marketing relacional y la Fidelización de clientes en el Centro Odontológico Denti Laser, Trujillo, Año 2018?. La población de estudio estuvo representada por 310 clientes activos, siendo la muestra respectiva 111 clientes a los cuales se les aplicó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario; el diseño de investigación utilizada fue no experimental, de tipo descriptivo transeccional o transversal correlacional. Luego del análisis respectivo de los resultados se ha confirmado la hipótesis que establece que existe una relación positiva entre el Marketing relacional y la Fidelización de clientes en el Centro Odontológico Denti Laser, Trujillo, Año 2018; asimismo se tiene como principal conclusión que la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelización de clientes es positiva media, considerando que el Coeficiente de Correlación de Pearson es de 0.682, lo que significa que si la variable independiente se presenta como una fortaleza, la variable dependiente también lo hará, demostrando también una relación directa. Se recomienda que Denti Laser busque alternativas para crear relaciones duraderas con sus clientes, para de esta manera lograr fidelizarlos, y siempre que lo necesiten adquieran los servicios favoreciendo la rentabilidad de la empresa. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de Trujillo es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de Trujillo es_PE
dc.source Repositorio institucional - UNITRU es_PE
dc.subject Marketing relacional es_PE
dc.subject Fidelización de clientes es_PE
dc.subject Satisfacción de clientes es_PE
dc.title Marketing relacional y fidelización de clientes en el Centro Odontológico Denti Laser, Trujillo, año 2018 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.level Título Profesional es_PE
thesis.degree.name Licenciado en Administración es_PE
thesis.degree.discipline Administración es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas es_PE


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