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Gestión de la innovación y calidad de servicio percibida en el Área de Operaciones del Banco de Crédito del Perú - Agencia Pacasmayo, Región La Libertad; año 2018

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dc.contributor.advisor Ipanaqué Costilla, Joward Martín
dc.contributor.author Chura Cerdán, Angelica Janet
dc.date.accessioned 2019-11-22T13:41:31Z
dc.date.available 2019-11-22T13:41:31Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/15123
dc.description The present investigation its general objective was to determine what is the relationship between Innovation Management and Service Quality perceived in the Operations Area of Bank of credit of Peru, Pacasmayo Agency, 2018., being its respective problem, which is the relationship that exists between Innovation Management and Service Quality perceived in the Operations Area of Bank of credit of Peru-Agency Pacasmayo, La Libertad Region; year 2018?. The study population consisted of 980 clients and six (06) workers, whose sample was 88 clients and six workers; for data collection the survey was used with its respective instrument, the questionnaire. The research design used was non-experimental descriptive type transectional correlation. After the analysis of the results, the hypothesis has been confirmed, which establishes that Innovation Management has a positive relationship with the Service Quality perceived in the Operations Area of Bank of credit of Peru, Pacasmayo Agency 2018 The main conclusion is that the management of innovation has a high positive relationship with the quality of service, because according to the Pearson Correlation Coefficient, r = 0.734 has been obtained, on the other hand, both variables have qualified at a good level, This indicates that better innovation management offers better quality of service. It is recommended that the agency BCP - Pacasmayo continue to develop good innovation management in order to continue offering its customers and workers better development opportunities and at the same time provide a quality service, in which the current client benefits and call the attention of the future customer. es_PE
dc.description.abstract La presente investigación tuvo como objetivo general determinar qué relación existe entre la Gestión de la innovación y la Calidad de servicio percibida en el Área de Operaciones del Banco de Crédito del Perú, Agencia Pacasmayo, año 2018; siendo su problema respectivo ¿Qué relación existe entre la Gestión de la innovación y la Calidad de servicio percibida en el Área de Operaciones del Banco de Crédito del Perú -Agencia Pacasmayo, Región La Libertad; año 2018?. La población de estudio estuvo conformada por los 980 clientes y seis (06) trabajadores, cuya muestra respectiva fue de 88 clientes y seis trabajadores; para la recolección de datos se utilizó la encuesta con su respectivo instrumento, el cuestionario. El diseño de investigación utilizado fue no experimental de tipo descriptivo transeccional correlacional. Luego del análisis de los resultados se ha llegado a confirmar la hipótesis, la cual establece que La Gestión de la innovación tiene una relación positiva con la Calidad de servicio percibida en el Área de Operaciones del Banco de Crédito del Perú, Agencia Pacasmayo, año 2018. Como principal conclusión se tiene que la gestión de la innovación tiene una relación positiva alta con la calidad de servicio, pues de acuerdo al Coeficiente de Correlación de Pearson se ha obtenido r=0.734, por otro lado ambas variables han calificado a nivel bueno, esto indica que a mejor gestión de innovación mejor calidad de servicio se brinda. Se recomienda que la agencia BCP – Pacasmayo siga desarrollando una buena gestión de la innovación para de esta manera seguir ofreciendo a sus clientes y trabajadores mejores oportunidades de desarrollo y a su vez brindar un servicio de calidad, en cual el cliente actual salga beneficiado y llamar la atención del futuro cliente. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de Trujillo es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de Trujillo es_PE
dc.source Repositorio institucional - UNITRU es_PE
dc.subject Gestión de innovación es_PE
dc.subject Calidad de servicio es_PE
dc.subject Satisfacción del cliente es_PE
dc.title Gestión de la innovación y calidad de servicio percibida en el Área de Operaciones del Banco de Crédito del Perú - Agencia Pacasmayo, Región La Libertad; año 2018 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.level Título Profesional es_PE
thesis.degree.name Licenciado en Administración es_PE
thesis.degree.discipline Administración es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas es_PE


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