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Optimización en la calidad de los servicios de los clientes de la Caja Trujillo, ciudad de Huamachuco, periodo 2015 - 2018

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dc.contributor.author Vargas Quiroz, Mayra Giovanna
dc.date.accessioned 2019-11-22T15:14:25Z
dc.date.available 2019-11-22T15:14:25Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/15133
dc.description The next job of professional sufficiency, aims to propose strategies to optimize the quality of service in the Municipal Savings and Credit Fund of Trujillo, Huamachuco agency; the main problem that was detected was that in the agency of Huamachuco, there is a quality problem, which is below the average standardized by the corporation of Caja Trujillo towards its agencies and has certain complications since it does not have enough personnel to the attention of the public which generates delay in the attention and the client feels dissatisfied. Due to this fact, there is what generates a recession in the recruitment of satisfied customers. In order to have a better panorama, the level of quality of service in customer service was measured, where the service provided by the Trujillo Box is regular, placing it at a regular quality level. Strategies proposals were made to improve the quality of service in the Trujillo Box. es_PE
dc.description.abstract El siguiente trabajo de suficiencia profesional, tiene como objetivo proponer estrategias para optimizar la calidad de servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo, agencia Huamachuco; el problema principal que se detecto fue que en la agencia de Huamachuco, existe un problema de calidad, el cual está por debajo del promedio estandarizado por la corporación de Caja Trujillo hacia sus agencias y tiene ciertas complicaciones ya que no cuenta con el personal suficiente para la atención del público lo que genera demora en la atención y el cliente se siente insatisfecho. Debido a este hecho existe lo que genera una recesión de captaciones de clientes satisfechos. Para tener un mejor panorama se midió el nivel de la calidad de servicio en la atención al cliente donde el servicio que brinda la Caja Trujillo es regular, ubicándose en un nivel de calidad regular. Se realizó propuestas de estrategias para mejorar la calidad de servicio en la Caja Trujillo. es_PE
dc.description.uri Trabajo de suficiencia profesional es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de Trujillo es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de Trujillo es_PE
dc.source Repositorio institucional - UNITRU es_PE
dc.subject Calidad de servicio es_PE
dc.subject Atención al cliente es_PE
dc.subject Caja Trujillo es_PE
dc.title Optimización en la calidad de los servicios de los clientes de la Caja Trujillo, ciudad de Huamachuco, periodo 2015 - 2018 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.level Título Profesional es_PE
thesis.degree.name Licenciado en Administración es_PE
thesis.degree.discipline Administración es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas es_PE


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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