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Influencia del clima organizacional en la satisfaccion laboral del personal operativo en el area de operaciones de la caja municipal de ahorro y crédito de trujillo s.a. agencia españa, 2013

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dc.contributor.advisor Alza Salvatierra, Vanessa Jocelyn
dc.contributor.author Alvarez Saldaña, Fiorella Mariella
dc.date.accessioned 2016-09-30T17:26:46Z
dc.date.available 2016-09-30T17:26:46Z
dc.date.issued 2015
dc.identifier.uri http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/2647
dc.description This research was conducted in order to know the Influence of the Organizational Climate on Job Satisfaction of the operational staff in the Area of Operations in Caja Municipal de Ahorro y Crédito (Municipal savings and credit bank) Trujillo SA Agency Spain, 2013. The research is primarily descriptive used the ethnographic methods, analytic-synthetic and statistician, using the techniques of observation, interview and survey. The research was conducted in a financial company Municipal Savings and Credit Trujillo SA Workers in the area of operations of the company declare that there is good communication between colleagues, this due to the ongoing dialogue to improve their work; in that case, having friendly colleagues who give support would originate a high job satisfaction, but on the other hand, the behavior of managers and / or immediate supervisors is perhaps one of the most important factors that increase the level of job satisfaction. Among the findings is that the operational staff said that only sometimes feel satisfied with their work, failing to reach the target set by the company, are frustrated and consequently fall into a negative attitude becomes a circle vicious; not everyone feels identified with the company . What I got in this research supports the conclusion that if there is an influence of organizational climate on job satisfaction of operational staff, through interpersonal relationships , communication between them as motivation. KEY WORDS: Organizational climate, job satisfaction, interpersonal relationships, communication and motivation. es_ES
dc.description.abstract La presente investigación se realizó con la finalidad de conocer la Influencia del Clima Organizacional en la Satisfacción laboral del personal operativo en el Área de Operaciones de Caja Municipal de ahorro y Crédito de Trujillo S.A. Agencia España. La investigación es descriptiva utilizándose los métodos etnográfico, analítico-sintético y estadístico, usando las técnicas de observación, entrevista y encuesta. La investigación ha sido realizada en la empresa financiera Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo S.A. La población con la que cuenta el Departamento de Operaciones de La Caja está constituida por 50 personas entre jefes, asistentes y personal operativo. La muestra con la que se trabajó abarca 20 personas quienes conforman el personal operativo llamados también auxiliares de operaciones. Estos manifiestan que existe una buena comunicación entre compañeros, esto debido al diálogo constante para mejorar su trabajo; ahora bien, el hecho de tener compañeros amistosos que entreguen apoyo, originaria una elevada satisfacción laboral, pero por otro lado, el comportamiento de los directivos y/o jefes inmediatos es, tal vez, uno de los más relevantes factores que elevan el nivel de satisfacción en el trabajo. Dentro de los resultados obtenidos está en que el personal operativo manifiesta que solo a veces se sienten satisfecho con su trabajo, al no llegar a la meta establecida por la empresa, sienten frustración y como consecuencia caen en una actitud negativa que se convierte en un círculo vicioso y; no aún todos se sienten identificados con la empresa. La investigación permite concluir que sí existe una influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral del personal operativo, a través de las relaciones interpersonales, de la comunicación que existe entre ellos, como de la motivación. es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Universidad Nacional de Trujillo
dc.relation.ispartofseries TESIS TS 011/2015;
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_ES
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.source Universidad Nacional de Trujillo es_ES
dc.source Repositorio institucional - UNITRU es_ES
dc.subject Caja municipal de ahorro y credito de trujillo, Motivacion, Relaciones interpersonales, Comunicacion, Satisfaccion laboral, Clima organizacional es_ES
dc.title Influencia del clima organizacional en la satisfaccion laboral del personal operativo en el area de operaciones de la caja municipal de ahorro y crédito de trujillo s.a. agencia españa, 2013 es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_ES
thesis.degree.level Título Profesional
thesis.degree.name Licenciado en Trabajo Social
thesis.degree.discipline Trabajo Social
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Sociales


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