Browsing by Author "Salazar Rivero, Heidi"

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    Metodología DMAIC para mejorar la gestión de cobranza en el Departamento Comercial de Energía Eléctrica - PECH, Chao, 2023
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Salazar Rivero, Heidi; Moncada Reyes, Víctor Estuardo
    El objetivo general de la presente investigación se planteó en demostrar que la metodología DMAIC mejoraba la gestión de cobranza en el Departamento Comercial de Energía Eléctrica - PECH, Chao, en 2023, siendo de acuerdo con su propósito una investigación aplicada, de alcance longitudinal, de diseño pre experimental, la población de estudio fueron los procesos de gestión de cobranza del Departamento Comercial de Energía Eléctrica - PECH, Chao, mientras que la muestra seleccionada mediante un muestreo no probabilístico fue el proceso de gestión de cobranzas para el año 2023, se emplearon técnicas como el análisis documental y la observación, con instrumentos como Check lists y fichas de análisis documental. Para demostrar cuantitativamente cómo el enfoque DMAIC mejoró la gestión de cobranza de la distribuidora eléctrica, se compararon indicadores clave antes y después de la implementación del DMAIC. Se presentó un análisis comparativo de dos indicadores relevantes: el Índice de Morosidad y el Índice de Recaudación. La disminución en el Índice de Morosidad del 86.37% al 85.31% indicó una mejora en la gestión de cobranza al reducir la proporción de clientes con pagos atrasados. Esta reducción cuantificó el impacto positivo de las acciones implementadas a través del DMAIC en la disminución de la morosidad.