Tesis de Administracion
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Browsing Tesis de Administracion by Subject "Administración tributaria"
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Item La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los contribuyentes de la administración tributaria - SATT año 2015(Universidad Nacional de Trujillo, 2017) Robles Solórzano, Alessandra Ximena; Rodriguez Armas, Angela FremiotEl presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de conocer La Calidad de Servicio y su influencia en la Satisfacción de los Contribuyentes de la Administración Tributaria – SATT año 2015. En la investigación se formuló la siguiente interrogante: ¿De qué manera la calidad de servicio influye en la satisfacción de los contribuyentes de la Administración Tributaria- SATT año 2015?, destacando como variable de estudio: variable independiente: La Calidad de Servicio; y variable dependiente: Satisfacción de los Contribuyentes. La población objeto de estudio estuvo conformada por 94865 contribuyentes de la Administración Tributaria -SATT año 2015, a partir del cual se estableció una muestra representativa de 386 contribuyentes. Se utilizó el diseño transeccional descriptivo, así como los siguientes métodos: el método Deductivo – Inductivo, el método estadístico, método sintético, método analítico; y por último se aplicaron las siguientes técnicas de investigación: la observación y la encuesta. De los resultados obtenidos se dieron a conocer que los contribuyentes perciben la calidad de servicio en general, como un servicio de calidad media, y que el nivel de satisfacción de los contribuyentes se encuentra en un nivel medio también, además se pudo identificar que la dimensión de mayor calificación promedio son los Elementos Tangibles y la de menor calificación promedio la Capacidad de Respuesta. La investigación concluyó que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los contribuyentes de la Administración Tributaria - SATT año 2015, información que se verifica a través de la aplicación del método chi cuadrado, el cual arroja un resultado de 272.85 y la V de Cramer que arroja un resultado de 0.56.Item El estres laboral y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores del servicio de administración tributaria de Trujillo - 2015(Universidad Nacional de Trujillo, 2017) Trujillo Cubas, Noelia Nataly; Rodriguez Armas, Angela FremiotLa presente investigación tiene como finalidad, determinar de qué manera influye el estrés laboral en el desempeño laboral de los colaboradores del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo -2015. El estudio tiene como variable independiente al “Estrés laboral” y como variable dependiente al “Desempeño laboral”. Se utilizó el diseño transeccional descriptivo, empleando la técnica encuesta para la recopilación de datos y la técnica cualitativa la observación directa. Los métodos que se utilizaron en el trabajo de investigación son: Deductivo – Inductivo, Estadístico, Analítico y Sintético. La población, está conformada por 179 colaboradores del SATT, la muestra estuvo representada por un total de 63 colaboradores. Entre los resultados más relevantes se establece que el porcentaje mayoritario de los colaboradores encuestados manifiesta sentir un nivel medio de estrés laboral, resultado de ello el desempeño laboral de los colaboradores del SATT no es óptimo. Las causas que influyen en el nivel medio de estrés laboral son volumen y ritmo de trabajo, tareas monótonas, miedo a perder el puesto de trabajo, acoso laboral, utilización inadecuada de poder, falta de reconocimiento, y condiciones ambientales del lugar de trabajo. Frente a esta situación se sugiere a las jefaturas retroalimentar constantemente al personal sobre las funciones que tienen, establecer un programa de incentivos para compensar el buen trabajo del personal, realizar dinámicas motivacionales de interacción para reducir las diferencias y el trato desigual hacia los colaboradores, y revisión semestral de las condiciones en cuanto a infraestructura y equipos de trabajo. Por lo expuesto se concluyó que el estrés laboral influye de manera inversa afectando el desempeño laboral de los colaboradores del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo – 2015.Item Incidencia de la cultura tributaria municipal en la declaración jurada del impuesto predial de los contribuyentes del servicio de administración tributaria de Trujillo (SATT), 2016(Universidad Nacional de Trujillo, 2017) Alfaro Mostacero, Lucero Belén; Ipanaqué Centeno, Jose ManuelEl presente trabajo de investigación se elaboró teniendo en cuenta el siguiente problema; de qué manera incide la cultura tributaria municipal en la declaración jurada del impuesto predial de los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo – SATT, 2016. La hipótesis que se planteó es que la cultura tributaria municipal incide directamente en la declaración jurada del impuesto predial de los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo – SATT, 2016. Se tuvo como principal objetivo; determinar cómo incide la cultura tributaria municipal en la declaración del impuesto predial de los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo – SATT, 2016. La población fue constituida por el número de contribuyentes registrados en la base de datos del SATT, siendo un total de 83,976 contribuyentes del impuesto predial. Teniendo una muestra de 382 contribuyentes. Para el presente trabajo de investigación se utilizó el diseño descriptivo; con los siguientes métodos: método inductivo - deductivo, hipotético – deductivo, estadístico y de análisis – síntesis; se utilizó como técnicas de fuentes primarias: la encuesta y la revisión documentaria. La conclusión más importante de esta investigación es que la cultura tributaria municipal incide directamente en la declaración jurada del impuesto predial de los contribuyentes del SATT, ya que encontrándose ésta en un nivel “bajo” 33% y “regular” 35%, los contribuyentes cumplen con esta obligación para evitar sanciones.