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Publication Estrategias para mejorar el acceso de las personas con discapacidad severa al PROGRAMA CONTIGO en la Municipalidad Provincial Sánchez Carrión(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Marcelo Ríos, Isaac Guillermo; De La Cruz Ruíz, Nelly VictoriaEl siguiente informe de suficiencia laboral tiene como objetivo proponer las estrategias para mejorar el acceso de las personas con discapacidad severa al PROGRAMA CONTIGO en la Municipalidad Provincial Sánchez Carrión. De acuerdo al análisis realizado la causa que generó que las personas con discapacidad muchas veces no hayan conocido de la importancia del Programa contigo, siendo una de ellas el seguimiento a cada caso de discapacidad de los diversos sectores de la MPSC y saber de sus necesidades, escucharlos y estar pendiente de ellos, pues es la única forma de actuar e identificarse en cada caso por parte de este programa y de esta forma decepcionar las necesidades de los beneficiarios y poder saber que solución habría para no afectar su calidad de vida. El total de personas con discapacidad severa afiliados al programa CONTIGO en la MPSC en el año 2025 son 283 personas, de las cuales el 65.02% (184) son mayores de edad y el 34.98% (99). De las personas que nos menores de edad. el 56.57% (56) son de sexo masculino y el 43.43% (43) son de sexo femenino. Los mayores de edad el 50.54% (93) es de sexo masculino y el 49.46% (91) son de sexo femenino. De las personas con discapacidad severa afiliada al programa CONTIGO de la MPSC en el 2025, el 97.88% tiene el estado de CONTINUADOR y el 2.12% tiene el estado de REINCORPORADO.Publication Mejora de gestión del talento humano del área de operaciones de la empresa OBRASCON HUARTE LAIN S.A. SUC. del Perú(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Maldonado Martínez, Erwin Constantino; Palacios Rodríguez, JesúsEl siguiente informe de suficiencia laboral tiene como objetivo general implementar las mejoras de gestión del talento humano del área de operaciones de la empresa OBRASCON HUARTE LAIN S.A. SUC. Del Perú. Los problemas más relevantes que presenta la compañía en el área de operaciones relacionada con el recurso humano son los siguientes : En primer lugar, los operarios de esta área en su mayoría no asisten a las capacitaciones de entrenamiento para el uso de materiales y maquinarias, entre otros, a pesar de que la empresa cuenta con personal contratado con este fin y con una empresa tercerizada para impartir las capacitaciones de manera constante; en segundo lugar, existe por parte de los operarios desmotivaciones, falta de valoración, problemas de comunicación, falta de interés e involucramiento con las metas de la compañía. Se concluyó que la implementación de las mejoras en la GTH logro reducir lo siguiente: el índice de rotación paso de 24.77% a 19.90%, la cobertura de capacitación paso de 54.16% a 70.76% y el tiempo promedio de contratación paso de 15.55 días a 12.03 días.Publication Gestión del talento humano y calidad de servicio en la Municipalidad Sarin 2023(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Bermudez Serin, Nicolas Confesor; Quispe Mendoza, RobertoLa presente investigación tiene como finalidad determinar la relación entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio al público en la municipalidad distrital de Sarín, provincia de Sánchez Carrión, departamento La Libertad – 2023, siguió un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional con corte transversal, se utilizó los métodos deductivos – inductivo y estadístico. La muestra para la recolección de datos se determinó mediante muestreo censal, con 60 colaboradores de la municipalidad, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario validado por juicio de expertos contiene 15 preguntas para gestión del talento humano y 22 preguntas para calidad de servicio con prueba de confiabilidad de alfa de Cronbach de 0.886 y 0.854 respectivamente. Para determinar la relación entre variables se usó coeficiente de correlación de Pearson, encontrando una correlación positiva muy alta (r=0.984, p< 0.001), aceptando la hipótesis del investigador, en conclusión, enriquecer los procesos de selección, capacitación y evaluación al personal, mejorara la gestión del talento humano reflejado en un mayor nivel de calidad de servicio. Los resultados muestran mayor porcentaje de colaboradores están en un nivel medio en gestión del talento humano en un 50% y en el mismo nivel un 48.3% en calidad de servicio al público según colaboradores de la municipalidad distrital de Sarín, provincia de Sánchez Carrión departamento La Libertad – 2023.Publication Gestión empresarial y competitividad en comerciantes minoristas del Mercado Zonal Palermo, Trujillo 2023(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Polo Zavaleta, Mili Charito; Rodríguez Armas, Ángela FremiotEsta investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la gestión empresarial y la competitividad en comerciantes minoristas del Mercado Zonal Palermo, Trujillo 2023. Con un enfoque cuantitativo, se utilizó una metodología descriptivo-relacional con un diseño no experimental y transversal. El método aplicado fue analítico, estadístico y sintético, y la población estuvo compuesta por 1,200 comerciantes minoristas, de los cuales se seleccionó una muestra de 291 participantes. Se empleó una encuesta con un cuestionario como técnica e instrumento de recolección de datos. Los resultados descriptivos indicaron que el nivel de gestión empresarial es bajo de acuerdo al 37,8%, mientras que, el nivel de competitividad es medio de acuerdo al mismo porcentaje. En cuanto al análisis inferencial, existe una relación significativa entre la gestión empresarial y la competitividad, con coeficientes de correlación de Spearman de 0,709 para la dimensión de innovación, 0,726 para la dimensión de mejora, 0,715 para la dimensión de capacidad, y 0,728 para la competitividad general, todos con significancia bilateral de 0,000. Estos hallazgos concluyen que una mejor gestión empresarial está positivamente asociada con una mayor competitividad, subrayando la importancia de fortalecer las prácticas de gestión para mejorar el desempeño y la posición competitiva de los comerciantes en el mercado.Publication Implementación de lean servise para mejorar la calidad de servicio en el BCP agencia Chepén 2024(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Chavarría Farro, Viviana Fabiola; Marquez Yauri, Heyner YulianoEl siguiente informe de suficiencia laboral tiene como objetivo general implementar el lean servise para mejorar la calidad de servicio en el BCP agencia Chepén 2024. De acuerdo al análisis realizado los problemas relacionados con la calidad del servicio y por ende producía una insatisfacción del cliente y hasta la pérdida de éstos. Donde se encontró que existe demora en la atención en ventanilla, espacios reducidos, recontadoras de billetes en mal estado, poco tiempo de introducción al personal, personal no capacitado, falta de motivación al personal entre otros. Se implemento el Lean Service teniendo en cuenta el VSM, Kaizen, procesos y trabajo estandarizado lo que permitió el incremento de la calidad de servicio. Como conclusión principal de acuerdo con el objetivo general después de la implementación del Lean Service, se tiene que el nivel bueno de la calidad de servicio paso de 19.39% a 49.09%, teniendo un aumento del 29.70% en la agencia Chepén.Publication Gestión administrativa y su efecto en la adquisición de bienes de la Municipalidad Distrital de Sinsicap, 2023(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Vásquez Alayo, Carlos Humberto Helí; Gordillo Vega, Antonio EleodoroEl presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo de determinar el efecto de la gestión administrativa en la adquisición de bienes de la Municipalidad Distrital de Sinsicap, 2023. Este estudio se caracteriza por ser no experimental y adopta un diseño descriptivo de corte transversal causal. La población objetivo estuvo conformada por 100 colaboradores, de los cuales se seleccionó una muestra de tamaño 80. Para recabar datos, se emplearon dos cuestionarios que fueron validados mediante el juicio de expertos, y su fiabilidad fue confirmada mediante la prueba Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos indican que la gestión administrativa ejerce una influencia positiva, muy fuerte y significativa en la adquisición de bienes por parte de la Municipalidad Distrital de Sinsicap en 2023. Esta conclusión se basa en el análisis de datos realizado mediante la prueba no paramétrica chi cuadrado, que reveló un nivel de significancia de 0.000, y en los resultados de la prueba Tau-b de Kendall, que arrojó un coeficiente de 0.786.Publication El comercio electrónico y la decisión de compra del consumidor en el sector restaurantes del distrito de Trujillo, 2024(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Suyon Garcia, Nicole Alexandra; Ipanaqué Costilla, Joward MartínEl estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el comercio electrónico y la decisión de compra de los consumidores en el sector de restaurantes del distrito de Trujillo durante el año 2024, formulando como pregunta principal: ¿Qué relación existe entre el comercio electrónico y la decisión de compra del consumidor en dicho sector? Se planteó la hipótesis de que existía una relación significativa entre ambos factores. La investigación utilizó un diseño no experimental de tipo transversal-correlacional, con encuestas aplicadas a una muestra de 385 hombres y mujeres mayores de 18 años, seleccionados mediante la fórmula para poblaciones infinitas, quienes habían realizado compras en restaurantes a través del comercio electrónico en los últimos seis meses. Para el análisis se emplearon métodos descriptivos, deductivos y analíticos. Los resultados evidenciaron que una práctica adecuada del comercio electrónico influye positivamente en la decisión de compra de los consumidores, concluyendo que existe una relación positiva y significativa entre estos elementos en el sector de restaurantes del distrito de Trujillo.Publication Calidad de atención y satisfacción del cliente en la empresa “Grúas Lavado”, distrito de Moche, 2024(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Lavado Collantes, Vanessa Yaneth; Rodríguez Kong, María PatriciaLa presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción de los clientes de la empresa Grúas Lavado, distrito de Moche, 2024. La metodología de la investigación fue de tipo cuantitativo, diseño no experimental, tipo correlacional, transversal-descriptivo; la muestra estuvo representada por 278 clientes; la técnica de recolección de datos fue la encuesta a través de dos cuestionarios diseñados con 10 preguntas para la variable calidad de atención y 9 preguntas para la variable satisfacción de los clientes, los datos recolectados fueron procesados mediante el programa SPSS. Se obtuvo que el 98.2% de clientes perciben un nivel de calidad de atención bueno y un nivel satisfacción bueno; además, las dimensiones escucha activa, empatía, relación con el cliente, mantener la calma y profesionalidad se relacionan de forma positiva y significativa con la satisfacción de los clientes (p<0.05). Se concluyó que la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción de los clientes de la empresa Grúas Lavado, ciudad de Moche, 2024 es positiva y significativa.Publication Percepción de la calidad de servicio y satisfacción del cliente externo en la Institución Financiera BBVA Chepén- 2023(Universidad Nacional de Trujillo, 2023) Niño Ladrón de Guevara Arroyo, Michely Lucero; Chávez Bejarano, Denis GuizelaLa presente investigación tiene por objetivo Determinar la relación que existe entre la percepción de la calidad de servicio y satisfacción del cliente externo en la Institución Financiera BBVA, Chepén- 2023. Como bien sabemos la entidad donde se desarrolló esta investigación se dedica al rubro de servicios financieros y que cuenta con una alta competencia en la provincia antes mencionada. Se realizó teniendo en cuenta como población a los clientes del banco, utilizando una técnica no probabilística se obtuvo una muestra de 181.El instrumento utilizado fue un cuestionario el estudio parte determinando el nivel de calidad del servicio que perciben los clientes mediante el modelo SERVQUAL. El100% de los clientes todos coinciden en tener una satisfacción alta en todas las dimensiones analizadas. Con ello se acepta la hipótesis de investigación presentada, Existe relación positiva entre la percepción de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la entidad Financiera BBVA, Chepén- 2023Publication Gestión del talento humano y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Imperium Club S.A.C.(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Quiroz Azcarate, Marco Antonio; Vásquez Cabanillas, Julio Alexander; Carrascal Cabanillas, Juan CarlosEl objetivo de la presente investigación fue determinar la influencia entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral de los colaboradores de Imperium Club S.A.C, para esto se utilizó la investigación tipo descriptiva, correlacional, transversal, con una muestra de 40 colaboradores internos de la empresa , dicha investigación fue de enfoque cuantitativo, se utilizó como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario y como estrategia metodológica se utilizó el Microsoft y el programa estadístico SPSS v26 concluyendo que la existencia de una influencia significativa, lo mismo sucedió con las competencias técnicas, las habilidades interpersonales, la creatividad e innovación con respecto al desempeño laboral.Publication Créditos empresariales de CMAC PIURA y su influencia en el desarrollo de las MYPES – transporte, Huamachuco 2022-2023(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Alfaro Aguilar, Roger Juan Alfonso; Vásquez Polo, Miguel AbrahanEl estudio desarrollado tuvo como objetivo determinar la influencia de los créditos empresariales de CMAC PIURA en el desarrollo de MYPES del sector Transportes de la ciudad de Huamachuco. Se utilizó una orientación cuantitativa de índole descriptiva correlacional. Se trabajó con dos poblaciones conformadas por 85 MYPES del sector y 10 asesores de negocios de CMAC PIURA, de donde a través de la aplicación de un muestreo probabilístico para la población 1, se extrajo al azar una muestra significativa de 71 MYPES y para la población 2 se trabajó con todos debido a que es una población manejable. Para validar los instrumentos de recolección de datos, se empleó el método de Juicios de Expertos, mientras que, para evaluar la confiabilidad de los instrumentos, se aplicó el método de Alpha de Cronbach, obteniéndose un nivel aceptable. Asimismo, al comprobar el objetivo de investigación, se identificó una correlación alta entre ambas variables con un índice bilateral de 0.945 y un nivel de significancia de 0.000 (p < 0.05). Se concluyó que, los créditos empresariales tienen un impacto positivo en el desarrollo de las MYPES de transporte de la ciudad de Huamachuco, debido a que este les permite, desarrollarse en el aspecto económico, innovador, talento humano y reputación.Publication Mejora en los procesos operativos para incrementar la productividad laboral en Caja Trujillo - Tienda Huamachuco(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) García Escobedo, Marisol Olga; León Luyo, Sandra LizzetteEl siguiente informe de suficiencia laboral tiene como objetivo general mejorar los procesos operativos para incrementar la productividad laboral en Caja Trujillo - Tienda Huamachuco. En lo que se refiere a procesos operativos, esta oficina aqueja principalmente de dos males: el primero es la demora en los tiempos de atención lo que genera malestar en los clientes y por ende baja calificación en las encuestas; y el segundo es la exposición al riesgo que presenta por ser una oficina captadora, ocasiona que constantemente se quiebren los límites de caja. La productividad laboral en el proceso de depósito pre implementación fue de 144 transacciones/día. La productividad laboral en el proceso de retiro pre implementación es de 116 transacciones/día. La productividad laboral en el proceso de depósito post implementación fue de 193 transacciones/día. La productividad laboral en el proceso de retiro post implementación es de 158 transacciones/día. La conclusión principal fue que la mejora en los procesos operativos incrementó la productividad laboral en Caja Trujillo - tienda Huamachuco, debido a la productividad laboral del proceso de depósito paso de 144 a 193 transacciones/día la que significa un incremento del 34.03%, y la productividad laboral del proceso de retiro paso de 116 a 158 transacciones/día generando un incremento del 36.21%.Publication Gestión del talento humano y su incidencia en el desempeño laboral en la Municipalidad Distrital de Huaso, Julcán 2023(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Gerónimo Gerónimo, Pool Esteven; Sernaque Rojas, Franco Antonio; Carrascal Cabanillas, Juan CarlosEl objetivo de la presente investigación fue determinar la incidencia entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Huaso, Julcán 2023. para esto se utilizó la investigación tipo descriptiva, correlacional, transversal, con una muestra de 30 colaboradores internos de la empresa , dicha investigación fue de enfoque cuantitativo, se utilizó como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario y como estrategia metodológica se utilizó el Microsoft y el programa estadístico SPSS v26 concluyendo que la existencia de una incidencia significativa, lo mismo sucedió con las competencias técnicas, las habilidades interpersonales, la creatividad e innovación con respecto al desempeño laboral.Publication Implementación de la gestión de operaciones para mejorar la calidad del servicio en la empresa Expreso Interprovincial Dorado S.A.C.(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Rodríguez Castro, Fiorella Beatriz; Herbias Figueroa, Margot IsabelEl siguiente informe de suficiencia laboral tiene como objetivo general describir la implementación de la gestión de operaciones en la empresa Expreso Interprovincial Dorado S.A.C. como herramienta de mejora de la calidad del servicio de transportes de pasajeros, realizada en el año 2023 y como consecuencia de mi desempeño como asistente de gerencia general de la referida empresa ubicada en la base de operaciones de la ciudad de Trujillo. Del estudio realizado en el año 2023, pudimos advertir que una de las mayores dificultades se encuentra en el área de operaciones, donde se identificó la carencia de planes de mantenimiento de las unidades, errores en la programación de choferes en las rutas designadas, falta de personal calificado para la revisión de unidades y ausencia de tácticas de rutas para identificar un público objetivo. Todo lo cual se trasladaba en una atención deficiente de los clientes y en una incomodidad generalizada por parte del propio personal de la empresa. A efectos de medir la atención deficiente de los clientes previamente a la implantación de la gestión de operaciones, de las encuestas realizadas se obtuvo que el 43% de los clientes indicó que el nivel de la calidad de servicio de la empresa Expreso Interprovincial Dorado S.A.C. era malo; el 42%, que es regular; y solo el 15%, que es bueno. Como parte de la gestión de operaciones realizada en la empresa, se diseñaron e implementaron todos los procesos operativos de la empresa durante el primer semestre del 2023, evidenciando que el nivel bueno de la calidad de servicio pasó de 15% a 40%; es decir, se evidenció un incremento del 25%. Por lo tanto, se concluye que la implementación de la gestión de operaciones sí mejoró la calidad de servicio en la empresa Expreso Interprovincial Dorado S.A.C.Publication La gestión administrativa y su relación con la satisfacción del cliente en la financiera Proempresa agencia Huamachuco 2022(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Reyes Bartolo, Jhony Wilder; Chávez Bejarano, Denis GuizelaEl desarrollo del presente trabajo de investigación, se realizó teniendo como entidad de estudio a la Financiera Proempresa S.A. agencia Huamachuco, Provincia de Sánchez Carrión, Departamento de La Libertad, teniendo como objetivo principal determinar la relación de la gestión administrativa y la satisfacción del cliente en la financiera Proempresa agencia Huamachuco 2022., la investigación realizada de acuerdo a su alcance es de tipo descriptiva, no experimental, con diseño correlacional, para ello se aplicó cuestionarios validados a una muestra de 306 clientes, seleccionados aleatoriamente, se utilizó el Método Inductivo–Deductivo y el Método Analítico – Sintético, como técnica para la de datos se utilizó la encuesta, los resultados permitieron concluir que: existe relación positiva y significativa entre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente de acuerdo a la escala de decisión de Pearson = ,490** se puede señalar que presenta una moderada correlación. De ahí que se recomendó para aumentar la satisfacción de los clientes, se lleve a cabo un análisis detallado de los procedimientos de gestión administrativa que se deben mantener y revisar, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes de la financiera Proempresa agencia Huamachuco.Publication Modelo balanced scorecard como estrategia para la mejora de la gestión operativa de Farmacia Latina(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) García Núñez, Jessica de María; Claros Aguilar de Larrea, VioletaEste trabajo de investigación tuvo como objetivo, Plantear un Modelo Balanced Scorecard para la mejora de la gestión operativa de Farmacia Latina, teniendo en cuenta las cuatro perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y aprendizaje e identificar los indicadores para cada una de estas, determinando los ajustes necesarios en la gestión de operaciones, para acercarse al logro de objetivos establecidos, con esta herramienta valiosa del Balanced Scorecard nos proyectamos a los resultados y verificamos la implicancia sobre la variable dependiente, Gestión operativa de la Farmacia Latina y el análisis comparativo de los indicadores de las dimensiones: Gestión de Output: eficacia y Calidad de los Productos y servicios, Gestión de Input: nivel de consumo y costo de los recursos e índices de productividad y Cumplimiento de los procedimientos, en los tres escenarios planteados: base, conservador y optimista, a fin de comprobar la importancia de esta herramienta y hacer de su uso una guía para la mejora de la gestión operativa de Farmacia Latina. El tipo de investigación aplicada, según el nivel y alcance de investigación es explicativa, el diseño de investigación de campo intensiva transversal, se utilizó un método inductivo deductivo con enfoque mixto teniendo como técnicas: la entrevista, análisis documental, observación, comparación, encuesta. Con este trabajo llegamos a la conclusión el BSC planteado tuvo como fin darle las pautas y camino trazado para el logro eficaz de sus objetivos que se enfocan en la satisfacción plena del cliente y la expansión de la marca Latina.Publication Desempeño laboral y satisfacción del cliente en Entel Trujillo Centro – 2024(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Castañeda Orrego, José Eduardo; López Baltodano, Adrián Felipe; Carrascal Cabanillas, Juan CarlosLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia que existe entre el desempeño laboral del trabajador en la satisfacción del cliente de Entel Trujillo Centro. La evaluación del desempeño laboral se enfocó en como los trabajadores de la tienda Entel desarrollan sus habilidades como la comunicación, buen trato, manejo del estrés, coordinación en equipo, según el punto de vista de los clientes para una buena atención y satisfacción, conocer las actitudes, comportamientos frente al servicio brindado por los trabajadores. Es una investigación aplicada cuya población objetivo estuvo constituida por los clientes externos de la Tienda, que llegaron a ser atendidos en el área de atención. La muestra estudiada fue de 123 clientes, quienes fueron seleccionados de manera aleatoria. Se utilizó el método analítico inductivo, así como el diseño descriptivo correlacional, aplicándose dos cuestionarios validados para la medición de las variables. Para el análisis de los datos se utilizó la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov (K-S), la prueba de correlación de Spearman y la prueba D de Sommer para determinar la influencia, analizándolos con el software estadístico SPSS versión 27. Finalmente, se recomienda al Gerente General planificar capacitaciones permanentes a los trabajadores de Entel Trujillo Centro relacionados a su desempeño laboral, específicamente los que están orientados al servicio al cliente, realizar estudios relevantes orientados a medir el cumplimiento de expectativas y evaluar el valor percibido.Publication Mejora continua y productividad en los colaboradores de la empresa AFA GROUP EIRL en el distrito de Trujillo 2023(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Olivares Leiva, Diana Estephany; Fuentes Mantilla, Luis AlbertoLa investigación tuvo como objetivo proponer un plan de mejora continua para aumentar la productividad de los colaboradores del área comercial de AFA GROUP EIRL en Trujillo en 2023, a través de un enfoque basado en el ciclo PDCA y la metodología de 8 pasos para la solución de problemas. La investigación tiene un diseño no experimental de tipo transversal y de nivel descriptivo propositivo, con un enfoque cuantitativo. Se aplicó encuestas a 20 colaboradores mediante un cuestionario validado por juicio de expertos de 40 preguntas en escala de Likert. Los resultados mostraron que un 70% de los colaboradores percibe la falta de acciones de mejora continua, mientras que un 30% considera que sus labores no contribuyen a la productividad. Lo que llevó a proponer una mejora continua en el área comercial de la empresa. En conclusión, la propuesta de mejora continua se fundamenta en la necesidad de adoptar un enfoque sistemático que permitirá a la empresa reaccionar y a la vez anticiparse a los problemas, e incrementar la productividad del área comercial.Publication Posicionamiento y fidelización de clientes en la distribuidora de la empresa Q’Chugur en la ciudad de Trujillo – 2023(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) García Fernández, Lucelia Krystel; Chávez Bejarano, Denis GuizelaEl presente trabajo tuvo como finalidad determinar la relación entre el posicionamiento y la fidelización de clientes en la distribuidora de la empresa Q’ Chugur en la ciudad de Trujillo - 2023, el cual dará respuesta al problema planteado en la presente investigación: ¿Cuál es la relación entre el posicionamiento y la fidelización de clientes en la distribuidora de la empresa Q’ Chugur en la ciudad Trujillo -2023? El diseño de investigación aplicado es descriptivo - correlacional, el método es deductivo, el enfoque cuantitativo y la técnica e instrumento son la encuesta y el cuestionario respectivamente. Asimismo, la estrategia metodológica utilizada fue el análisis estadístico. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y la herramienta cuestionario aplicado a una muestra censal de 40 clientes y medida por la escala de Likert. Los datos recopilados dieron a conocer el alto nivel de posicionamiento y a su vez la calificación de cada una de sus dimensiones: diferenciación, personalización, satisfacción, fidelidad, y habitualidad, la cuales también fueron puntuadas con un nivel alto. Asimismo, la variable fidelización fue calificada con un nivel alto y así también fueron calificadas sus dimensiones: producto, atributos, beneficios, y promoción, a excepción de la dimensión imagen corporativa, la cual tuvo un nivel de calificación media. Asimismo, mediante el coeficiente de correlación Rho Spearman, se detalla que el p-valor es superior al 0.05 (0.81), determinando la significancia de la no relación entre las variables.Publication La cultura organizacional y su relación con la satisfacción laboral de los trabajadores de COMPURED S.A.C, Trujillo, 2024(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Méndez Gordillo, Valeria Antonella; Hurtado Aguilar, Roger AlfredoLa investigación titulada “La cultura organizacional y su relación con la satisfacción laboral de los trabajadores de COMPURED S.A.C, Trujillo, 2024” tuvo como objetivo general determinar la relación entre la cultura organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de COMPURED S.A.C, Trujillo, 2024. El tipo de estudio fue no experimental; el diseño de la investigación fue descriptivo correlacional de corte transversal. Asimismo, la investigación contó con una muestra de estudio de 19 trabajadores de la empresa COMPURED S.A.C, quienes fueron evaluados mediante la aplicación de un cuestionario con el fin de recolectar información, pudiendo llegar así a la siguiente conclusión general: mediante la aplicación del rho de Spearman se evidenció que existe una relación directa; positiva moderada entre las variables cultura organizacional y satisfacción laboral, debido a que se obtuvo un nivel de significancia p = 0.014, siendo menor a 5% (p < 0.05); donde la correlación de Spearman fue de 0,443. Dichos resultados fueron provenientes de la muestra, lo cual el 42,1% manifestaron poseer un nivel bajo de cultura organizacional, las cuales repercuten en la satisfacción laboral de los trabajadores. Por último, el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa COMPURED S.A.C fue medio en un 42,1%.