Publication: Calidad de servicio en el posicionamiento de Rojas & Olivares Import E.I.R.L, de la provincia Trujillo, 2023
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Date
2023
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El objetivo de esta investigación fue determinar de qué manera la calidad de servicio influye en el posicionamiento de Rojas & Olivares Import E.I.R.L, de la provincia Trujillo, 2023. Se utilizó un diseño de investigación no experimental de tipo transversal de nivel correlacional causal, con una muestra de 240 clientes, la recolección de datos fue a través de un cuestionario. Los resultados revelaron una relación significativa positiva moderada entre la calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.599). Se determinó que existe un grado de nivel alto en las dimensiones de la calidad de servicio, fiabilidad (77%), seguridad (64%), elementos intangibles (58%) y capacidad de respuesta (56%), pero una necesidad de mejorar la empatía del personal. Por otro lado, las dimensiones relacionadas con el posicionamiento mostraron un nivel alto, especialmente en los atributos de servicio y la posición de liderazgo. Además, se observó una correlación positiva y moderada en las dimensiones de posicionamiento y calidad del servicio (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.692). En conclusión, se demostró que existe una relación positiva moderada entre la calidad de servicio y el posicionamiento de Rojas & Olivares Import E.I.R.L, de la provincia Trujillo, 2023. Estos hallazgos proporcionan una base sólida para investigaciones futuras y ofrecen una comprensión más profunda de la realidad de la empresa y su entorno.
ABSTRACT The objective of this research was to determine how the quality of service influences the positioning of Rojas & Olivares Import E.I.R.L, in the province of Trujillo, 2023. A non-experimental cross-sectional research design with a causal correlational level was used, with a sample of 240 clients, data collection was through a questionnaire. The results revealed a significant positive moderate relationship between service quality and company positioning (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.599). It is considered that there is a high level in the dimensions of service quality, reliability (77%), security (64%), intangible elements (58%) and responsiveness (56%), but a need to improve . the empathy of the staff. On the other hand, dimensions related to positioning show a high level, especially in service attributes and leadership position. In addition, a positive and moderate evaluation will be observed in the dimensions of positioning and service quality (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.692). In conclusion, it is demonstrated that there is a moderate positive relationship between the quality of service and the positioning of Rojas & Olivares Import E.I.R.L, of the Trujillo province, 2023. These findings provide a solid basis for future research and offer a deeper understanding of the reality of the company and its environment.
ABSTRACT The objective of this research was to determine how the quality of service influences the positioning of Rojas & Olivares Import E.I.R.L, in the province of Trujillo, 2023. A non-experimental cross-sectional research design with a causal correlational level was used, with a sample of 240 clients, data collection was through a questionnaire. The results revealed a significant positive moderate relationship between service quality and company positioning (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.599). It is considered that there is a high level in the dimensions of service quality, reliability (77%), security (64%), intangible elements (58%) and responsiveness (56%), but a need to improve . the empathy of the staff. On the other hand, dimensions related to positioning show a high level, especially in service attributes and leadership position. In addition, a positive and moderate evaluation will be observed in the dimensions of positioning and service quality (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.692). In conclusion, it is demonstrated that there is a moderate positive relationship between the quality of service and the positioning of Rojas & Olivares Import E.I.R.L, of the Trujillo province, 2023. These findings provide a solid basis for future research and offer a deeper understanding of the reality of the company and its environment.
Description
Keywords
Calidad de servicio, Posicionamiento, Estrategias de calidad