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Calidad de servicio en el posicionamiento de Rojas & Olivares Import E.I.R.L, de la provincia Trujillo, 2023

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dc.contributor.advisorMarquez Yauri, Heyner Yuliano
dc.contributor.authorAcuña Ruiz, Elizabeth
dc.date.accessioned2024-07-02T17:50:21Z
dc.date.available2024-07-02T17:50:21Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl objetivo de esta investigación fue determinar de qué manera la calidad de servicio influye en el posicionamiento de Rojas & Olivares Import E.I.R.L, de la provincia Trujillo, 2023. Se utilizó un diseño de investigación no experimental de tipo transversal de nivel correlacional causal, con una muestra de 240 clientes, la recolección de datos fue a través de un cuestionario. Los resultados revelaron una relación significativa positiva moderada entre la calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.599). Se determinó que existe un grado de nivel alto en las dimensiones de la calidad de servicio, fiabilidad (77%), seguridad (64%), elementos intangibles (58%) y capacidad de respuesta (56%), pero una necesidad de mejorar la empatía del personal. Por otro lado, las dimensiones relacionadas con el posicionamiento mostraron un nivel alto, especialmente en los atributos de servicio y la posición de liderazgo. Además, se observó una correlación positiva y moderada en las dimensiones de posicionamiento y calidad del servicio (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.692). En conclusión, se demostró que existe una relación positiva moderada entre la calidad de servicio y el posicionamiento de Rojas & Olivares Import E.I.R.L, de la provincia Trujillo, 2023. Estos hallazgos proporcionan una base sólida para investigaciones futuras y ofrecen una comprensión más profunda de la realidad de la empresa y su entorno.
dc.description.abstractABSTRACT The objective of this research was to determine how the quality of service influences the positioning of Rojas & Olivares Import E.I.R.L, in the province of Trujillo, 2023. A non-experimental cross-sectional research design with a causal correlational level was used, with a sample of 240 clients, data collection was through a questionnaire. The results revealed a significant positive moderate relationship between service quality and company positioning (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.599). It is considered that there is a high level in the dimensions of service quality, reliability (77%), security (64%), intangible elements (58%) and responsiveness (56%), but a need to improve . the empathy of the staff. On the other hand, dimensions related to positioning show a high level, especially in service attributes and leadership position. In addition, a positive and moderate evaluation will be observed in the dimensions of positioning and service quality (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.692). In conclusion, it is demonstrated that there is a moderate positive relationship between the quality of service and the positioning of Rojas & Olivares Import E.I.R.L, of the Trujillo province, 2023. These findings provide a solid basis for future research and offer a deeper understanding of the reality of the company and its environment.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/21595
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectPosicionamiento
dc.subjectEstrategias de calidad
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio en el posicionamiento de Rojas & Olivares Import E.I.R.L, de la provincia Trujillo, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublication
renati.advisor.dni33335378
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1825-9542
renati.author.dni74954114
renati.discipline413016
renati.jurorQuispe Mendoza, Roberto
renati.jurorRodríguez Armas, Ángela Fremiot
renati.jurorMino Asencio, María Isabel
renati.levelTítulo profesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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