Gestión de proveedores y su influencia en el servicio al cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C. Huamachuco año 2017

Abstract

La presente tesis se ha realizado en la ciudad de Huamachuco, provincia de Sánchez Carrión, Departamento La Libertad, Perú. Tiene como objetivo principal explicar la manera en que la Gestión de Proveedores influye en el Servicio al Cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C de la ciudad de Huamachuco, año 2017. El problema de investigación formulado fue: ¿De qué manera la Gestión de Proveedores influye en el Servicio al Cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C; Huamachuco, año 2017?. En la recolección de datos se tuvo en cuenta tres poblaciones, la primera conformada por 22 principales clientes, la segunda por 10 proveedores y la tercera por la administradora de la ferretería en estudio, siendo la muestra la misma que las poblaciones; las técnicas de recolección de datos fueron la encuesta, análisis documental y entrevista. De acuerdo a los resultados obtenidos se ha realizado la discusión correspondiente, llegando a demostrar la validez de la hipótesis: “La Gestión de Proveedores influye de manera positiva y significativa en el Servicio al Cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C; Huamachuco, año 2017”. Asimismo se realizaron las respectivas conclusiones y recomendaciones; concluyendo que ambas variables de estudio califican a nivel “Alto” con tendencia a “Medio”, y estadísticamente se ha demostrado que la Gestión de Proveedores influye de manera positiva fuerte en el Servicio al Cliente (Coeficiente de Correlación de Pearson r=0.989) siendo dicha correlación “significativa” de acuerdo con los resultados del programa SPSS. Ante esto se recomienda implantar mejoras en la “gestión proveedores”, tanto en la etapa de Investigación buscando nuevos abastecedores de materiales, visitándolos para solicitarles muestras, cotizaciones y condiciones de pago más favorables; y en la etapa de Evaluación se deben flexibilizar los criterios de selección teniendo en cuenta las realidad organizativa, económica y financiera de la ferretería, así como los requerimientos de sus clientes.