Gestión de proveedores y su influencia en el servicio al cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C. Huamachuco año 2017
Resumen
La presente tesis se ha realizado en la ciudad de Huamachuco, provincia de
Sánchez Carrión, Departamento La Libertad, Perú. Tiene como objetivo principal
explicar la manera en que la Gestión de Proveedores influye en el Servicio al
Cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C de la ciudad de Huamachuco, año
2017. El problema de investigación formulado fue: ¿De qué manera la Gestión
de Proveedores influye en el Servicio al Cliente en la Ferretería Orzac & Cris
S.A.C; Huamachuco, año 2017?. En la recolección de datos se tuvo en cuenta
tres poblaciones, la primera conformada por 22 principales clientes, la segunda
por 10 proveedores y la tercera por la administradora de la ferretería en estudio,
siendo la muestra la misma que las poblaciones; las técnicas de recolección de
datos fueron la encuesta, análisis documental y entrevista. De acuerdo a los
resultados obtenidos se ha realizado la discusión correspondiente, llegando a
demostrar la validez de la hipótesis: “La Gestión de Proveedores influye de
manera positiva y significativa en el Servicio al Cliente en la Ferretería Orzac &
Cris S.A.C; Huamachuco, año 2017”. Asimismo se realizaron las respectivas
conclusiones y recomendaciones; concluyendo que ambas variables de estudio
califican a nivel “Alto” con tendencia a “Medio”, y estadísticamente se ha
demostrado que la Gestión de Proveedores influye de manera positiva fuerte en
el Servicio al Cliente (Coeficiente de Correlación de Pearson r=0.989) siendo
dicha correlación “significativa” de acuerdo con los resultados del programa
SPSS. Ante esto se recomienda implantar mejoras en la “gestión proveedores”,
tanto en la etapa de Investigación buscando nuevos abastecedores de
materiales, visitándolos para solicitarles muestras, cotizaciones y condiciones de
pago más favorables; y en la etapa de Evaluación se deben flexibilizar los
criterios de selección teniendo en cuenta las realidad organizativa, económica y
financiera de la ferretería, así como los requerimientos de sus clientes.