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dc.contributor.advisorEspinoza Sánchez, Náser Adalbertoes_PE
dc.contributor.authorRamirez Burga, Yhanina Leticiaes_PE
dc.date.accessioned2019-02-04T19:35:29Z
dc.date.available2019-02-04T19:35:29Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttp://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/11378
dc.descriptionThe purpose of this research work is to determine how Integral Quality Management is related to Customer Retention at the Willy's Hotel in Bagua - Amazonas, 2017. The research problem was: How does it work? Integral Quality Management is related to Customer Retention at the Willy's Hotel, city of Bagua - Amazonas Region, year 2017?. Whose hypothesis responds to: "The Integral Management of Quality is positively related to the retention of clients in the Willy's hotel, city of Bagua - Amazon Region, year 2017". For the collection of data, a population made up of 564 clients was taken into account during a quarter; the respective sample being 61 clients; to whom the survey technique was applied, the observation guide technique was also applied. The design of non-experimental research, of Transactional Descriptive Design or transversal type of correlation was used. According to the results, it can be said that according to the Pearson Correlation Coefficient, the relationship between the Integral Management of Quality and Customer Retention in the Willy's Hotel in Bagua - Amazonas is 0.821 and its level of significance is of 0.00; so it can be said that both variables are related in a positive and significant way. It is recommended that Hotel Willy's as a company must promote a differentiation strategy based on integral quality management, for this purpose it must implement continuous improvement actions based on the monitoring of Good Practices of Service Management for Hosting Establishments established by the Ministry of Foreign Trade and Tourism; which will allow you to increase Customer Retention and strengthen your competitive position.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar de qué manera la Gestión Integral de la Calidad se relaciona con la Retención de Clientes en el Hotel Willy´s de Bagua – Amazonas, año 2017. El problema de investigación planteado fue: ¿De qué manera la Gestión Integral de la Calidad se relaciona con la Retención de Clientes en el hotel Willy´s, ciudad de Bagua - Región de Amazonas, año 2017?. La hipótesis afirma que “La Gestión Integral de la Calidad se relaciona positivamente con la retención de clientes en el hotel Willy´s, ciudad de Bagua – Región de Amazonas, año 2017”. Para la recolección de datos se ha tomado en cuenta una población conformada por 564 clientes que corresponden a un trimestre, siendo la muestra de 61 de ellos; se les aplicó las técnicas de encuesta y guía de observación. Se utilizó el diseño de investigación no Experimental, de Diseño Descriptivo Transeccional o transversal de tipo correlacional. Después de procesar y discutir los resultados de la investigación se ha concluido que según el Coeficiente de Correlación de Pearson, la relación entre la Gestión Integral de la Calidad y la Retención de Clientes en el Hotel Willy´s de Bagua – Amazonas, es de 0.821 y su nivel de significancia es de 0.00; lo cual significa que ambas variables se relacionan de manera positiva y significativa. Frente a ello se recomienda que el Hotel Willy´s como empresa debe impulsar una estrategia de diferenciación basada en la gestión integral de calidad, para lo cual debe implementar acciones de mejora continua en base al monitoreo de las Buenas Prácticas de Gestión de Servicios para Establecimientos de Hospedaje establecidas por el Ministerio de Comercio Exterior y turismo; lo que le permitirá elevar la Retención de Clientes y fortalecer su posición competitivaes_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2515
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectFidelización de clienteses_PE
dc.subjectRetención de clienteses_PE
dc.subjectSatisfacción de los clienteses_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectGestión integral calidades_PE
dc.titleGestión integral de la calidad y su relación con la retención de clientes en el hotel Willy's, ciudad de Bagua - región de Amazonas, año 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni18039694
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6665-5219es_PE
renati.author.dni47368902
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorClaros Aguilar, Violetaes_PE
renati.jurorPeralta Loyola, Víctor Manueles_PE
renati.jurorRodríguez Armas, Ángela Fremiotes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE


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