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dc.contributor.advisorGonzález Urrelo, Ulises Hernán
dc.contributor.authorArriaga Plasencia, Katherine Margarita
dc.date.accessioned2019-04-13T17:14:33Z
dc.date.available2019-04-13T17:14:33Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttp://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/12397
dc.descriptionSUMMARY The present work determines the current situation of the educational service provided by the different schools in the region, taking as a case study the American School bilingual school. The objective of the present investigation is to determine the impact of the implementation of the quality management system according to the norm ISO 9001: 2015. The study is classified in descriptive and explanatory type and is based on methods of analysis and synthesis, induction and deduction. Based on the above, surveys were applied to 283 parents, interviews with students and collaborators. Direct observation was also used as the main investigative techniques used to determine the current diagnosis of the school and, later, to develop the proposal Of implementation work, in addition to identifying the benefits of implementing a quality management system. Through the investigation it was concluded that the American School meets 8 requirements of the 3 that are applicable, which is an 18% of compliance and it was clearly established the need of the organization to adopt a quality management system Which is in line with the 62% satisfaction survey applied to parents. Also the implementation of the quality system was traced in an approximate period of 12 months, until the certification audit. Therefore, it is recommended the implementation of a quality management system in the American School as it would be beneficial, increasing the satisfaction of parents, students and collaborators, also improve the ordering of internal and external procedures contributing to better communication Internal, external and eliminate duplicity of tasks in this way can take advantage of resources.es_PE
dc.description.abstractRESUMEN El presente trabajo determina la situación actual del servicio educativo brindado por los diferentes colegios en la región, tomando como caso de estudio el colegio bilingüe American School. El objetivo de la presente investigación es determinar el impacto de la implementación del sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015. El estudio realizado se clasifica en el tipo no experimental y transaccional y se basa en métodos de análisis y síntesis, de inducción y deducción. En virtud de lo señalado, se aplicaron encuestas a 283 padres de familia, entrevistas con estudiantes y colaboradores, también se usó la observación directa como principales técnicas investigativas que sirvieron para la determinación del diagnóstico actual del colegio y, posteriormente, al desarrollo de la propuesta de trabajo de implementación, además identificar los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad. A través de la investigación se concluyó que el American School cumple con 8 requisitos de los 3 que son aplicables, lo cual es un 18% de cumplimiento y se constató de forma clara la necesidad de la organización en adoptar un sistema de gestión de calidad lo cual concuerda con el resultado encuesta de satisfacción aplicada a los padres que fue 62%. Asimismo, se trazó la implementación del sistema de calidad en un periodo aproximado de 12 meses, hasta la auditoría de certificación. Por lo tanto, se recomienda la implementación de un sistema de gestión de calidad en el American School ya que sería beneficiosa, incrementando la satisfacción de sus padres de familia, estudiantes y colaboradores, además mejoraría el ordenamiento de procedimientos internos y externos contribuyendo a una mejor comunicación interna, externa y eliminará la duplicidad de tareas de esta manera se podrá aprovechar los recursos.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectISO 9001es_PE
dc.subjectAmerican Schooles_PE
dc.subjectSistema de gestión de la calidades_PE
dc.titleImpacto de la implementación del sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015 en el colegio "American School"es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas mención Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE


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