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dc.contributor.advisorBorrego Peralta, Carlos Andrés
dc.contributor.authorMontoya Sevillano, Liliana Rosario
dc.date.accessioned2019-05-31T17:09:17Z
dc.date.available2019-05-31T17:09:17Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttp://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/12628
dc.descriptionASBTRACT To determine the perception of patients treated at the polyclinic «El Porvenir»-Essalud-La Libertad, interviews waiting time were performed, treatment received, understanding and interest of their needs, preparation-performance of staff and effectiveness in solving their problems by workers of the center. The study was descriptive and transversal. Random probability sampling was simply understood 1535 users attended services at 19 May 2014 to July 2015; inductive-deductive method was used. Qualitative-quantitative approach was triangulation, based on observation and interviews. In the quantitative tables and frequency of double entry with absolute and relative values, and confidence intervals of 95% they were built. As a result it was found that 64,7% of patients were female, aged under 49 years 65,5%; what is the time of waiting for the 42,14% considered as good, 22,5% regular and 35,3% as bad; regarding the treatment of staff 60% considered good, 28,3% considered regularly and 11,7% as bad; understanding the needs and interest of 58,3% was for good, 29% regular and 12,7% as bad; with respect to the preparation-performance of staff 62% considered good, 25,7% considered regularly and 12,3% as bad; effectiveness in solving problems 57% considered good, 30% regular and 13% as bad. Qualitative he evidenced in the testimonies speeches that contributed to reflect the results. It was concluded that the waiting time was the dimension by which users expressed greater dissatisfaction when this was over 30 minutes, and was lower this time, the perception was of satisfaction.es_PE
dc.description.abstractRESUMEN Para determinar la percepción de los pacientes atendidos en el Policlínico «El Porvenir»–ESSALUD- La Libertad, se realizaron entrevistas sobre el tiempo de espera, trato recibido, comprensión e interés de sus necesidades, preparación-desempeño del personal y efectividad en la solución de sus problemas por parte de los trabajadores de este centro. El estudio fue descriptivo y transversal. El muestreo fue probabilístico aleatorio simple comprendió 1535 usuarios atendidos en 19 servicios de Mayo 2014 a Julio 2015; se utilizó el método inductivo-deductivo. Tuvo enfoque de triangulación cualitativo- cuantitativo, basado en la observación y las entrevistas. En lo cuantitativo se construyeron tablas de frecuencia de una y doble entrada con valores absolutos y relativos, e intervalos de confianza del 95%. Como resultados se obtuvo que el 64,7% de los pacientes son del sexo femenino, con edad menores de 49 años 65,5%; en lo que corresponde al tiempo de espera el 42,14% consideró como bueno, el 22,5% regular y el 35,3% como malo; respecto al trato del personal el 60% consideró bueno, el 28,3% consideró regular y el 11,7% como malo; la comprensión e interés de las necesidades para el 58,3% fue bueno, el 29% regular y el 12,7% como malo; con respecto a la preparación-desempeño del personal el 62% consideró bueno, el 25,7% consideró regular y el 12,3% como malo; la efectividad en la solución de sus problemas el 57% consideró bueno, el 30% regular y el 13% como malo. Lo cualitativo se evidenció en los discursos testimoniales que contribuyeron a reflejar los resultados. Se concluyó que el tiempo de espera fue la dimensión por la que los usuarios manifestaron mayor insatisfacción cuando este fue superior a 30 minutos y cuando fue menor a este tiempo, la percepción fue de satisfacción.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectPercepción de los pacienteses_PE
dc.subjectAtención que brinda el personal del policlínicoes_PE
dc.titlePercepción de los pacientes de la atención que brinda el personal del policlínico "El Porvenir" Essalud La Libertades_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesises_PE
thesis.degree.levelDoctoradoes_PE
thesis.degree.nameDoctor en Planificación y Gestiónes_PE
thesis.degree.disciplineDoctorado en Planificación y Gestiónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE


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