Sistema de información para mejorar la efectividad en la gestión de MYPES del sector comercio – Trujillo

Abstract

La presente investigación se realizó con la finalidad de mejorar la efectividad en la gestión de MYPES del sector comercio mediante la implementación de un sistema de información. Para ello se efectuó un diagnóstico inicial en la unidad de análisis, se evaluó la efectividad, se facilitó el seguimiento de la información, se minimizó los tiempos de procesamiento y respuesta y se aumentó el nivel de satisfacción de los usuarios. Para la evaluación de la efectividad se utilizó el "Modelo para la evaluación de la efectividad de la tecnología informática en el entorno empresarial", el cual proporcionó los lineamientos para identificar el grado de efectividad del sistema de información. Este modelo sostiene que la efectividad es el resultado de la valoración de tres factores: la eficiencia, la eficacia y la seguridad. El análisis de la metodología involucró la evaluación de siete aspectos para llegar a una valoración sobre la efectividad. Cada aspecto se relaciona a un solo indicador de la investigación o a un análisis específico señalado por la metodología. Finalmente, las conclusiones obtenidas en la investigación demuestran el impacto significativo de los sistemas de información en una MYPE del sector comercio.

The present investigation was carried out in order to improve the effectiveness in the management of MYPES in the commerce sector through the implementation of an information system. For this, an initial diagnosis was made in the unit of analysis, effectiveness was evaluated, information monitoring was facilitated, processing and response times were minimized and the level of user satisfaction was increased. For the evaluation of the effectiveness, the "Model for the evaluation of the effectiveness of information technology in the business environment" was used, which provided the guidelines to identify the degree of effectiveness of the information system. This model maintains that effectiveness is the result of the evaluation of three factors: efficiency, efficacy and safety. The analysis of the methodology involved the evaluation of seven aspects to arrive at an assessment of effectiveness. Each aspect is related to a single research indicator or to a specific analysis indicated by the methodology. Finally, the conclusions obtained in the research demonstrate the significant impact of information systems in a MYPE of the commercial sector.