Marketing turístico digital aplicado por la Subgerencia de Turismo de la MPT del destino Trujillo: estrategias y resultados

Abstract

El presente informe de investigación, se basó en el estudio de las estrategias de marketing turístico digital que aplica la Sub Gerencia de Turismo de la Municipalidad Provincial de Trujillo con el propósito de describir y analizar dichas estrategias puestas en marcha y los resultados que éstas generaron, para la comercialización del destino Trujillo. Este documento se llevó a cabo siguiendo un modelo estructural de la autora Mabel Cajal, donde registra y describe 7 estrategias de marketing turístico digital que todo destino turístico a nivel mundial emplea, pero de las cuales he optado por tomar sólo 4 de ellas, las mismas que se adaptan a la realidad de la presente investigación. Dicha investigación determina que las estrategias de marketing turístico digital que aplica la Sub Gerencia de Turismo de la MPT en la actualidad se basan en el Marketing Móvil siendo éste un recurso indispensable de posicionamiento geográfico, el mismo que se ve reflejado en el único aplicativo Android que se creó denominado "Vive Trujillo", si bien es cierto este ha permitido brindar información en español e inglés de atractivos turísticos y empresas del rubro a turistas; sin embargo, la comunidad que ha logrado identificar dicha app y que ha logrado instalarlo haciendo uso de dicho aplicativo son únicamente de corte local, esto quiere decir que su difusión sólo se ha dado entorno a la ciudad de Trujillo. También, otra estrategia de marketing turístico digital que viene trabajando la Sub Gerencia de Turismo de la MPT, es el funcionamiento de sus Redes Sociales, especialmente el Fan Page; ya que, resulta ser una plataforma atractiva que brinda información veraz, y en donde se plasman ya hace algún tiempo ciertos consejos del turismo desarrollado en la ciudad, así como ofertar salidas turísticas no convencionales (fuera de la rutina cotidiana) a un bajo precio; sin embargo, sus seguidores mantienen a dichas plataformas en un alcance espacial regional, no siendo muy conocidos de manera más amplia sino sólo a nivel de La Libertad. De igual manera, se evidencia como estrategia de marketing turístico digital el Vídeo Marketing; puesto que, además de causar emociones o sentimientos, es a su vez una fuente dinámica para la oferta y la demanda turística generando curiosidad y convencimiento para quien lo visualiza; teniendo la mayor evidencia en su marca institucional denominada "Primavera en tus sentidos" y en sus vídeos de "Trujillo, más de lo que imaginas"; sin embargo, aún no han generado múltiples posibilidades de comercialización del destino; puesto que, el turista mantiene una postura más crítica y evaluadora que de gustos y preferencias; ya que, dicho material de vídeo o campañas publicitarias reflejan el embellecimiento paisajístico del destino, pero no contiene a profundidad servicios complementarios que refuercen la capacidad de consumo del turista frente a la toma de decisiones de visita de Trujillo. Y, por último, el Posicionamiento Google como estrategia de marketing turístico digital, se presenta en la investigación como un medio de relación de regular rango para las diversas posiciones en las páginas de resultados de búsqueda por internet estando en el intervalo de 3 a 4 posiciones; puesto que, aún las actividades respecto al sector turístico en nuestra ciudad por parte del gobierno local no han sido las de un contenido completo y eficaz para generar altas tazas de ingresos de turistas en nuestra ciudad; ya que, se conoce que por instinto la persona que decide viajar a un nuevo lugar busca primero información amparada en el internet, si esta resulta de carácter convincente influye mucho en la visita turística. Probablemente, el impacto no ha sido el estimado lo que no vienen ayudando a garantizar más arribos a nuestra ciudad en los últimos tiempos. Es importante recalcar que todas las estrategias antes mencionadas se emplean con el propósito de generar resultados positivos y competitivos durante la comercialización del destino Trujillo.

This research report was based on the study of digital tourism marketing strategies applied by the Sub-Management of Tourism of the Provincial Municipality of Trujillo with the purpose of describing and analyzing said strategies implemented and the results they generated. for the commercialization of the Trujillo destination. This document was carried out following a structural model of the author Mabel Cajal, where she records and describes about 7 digital tourism marketing strategies that every tourist destination worldwide uses, but of which I have chosen to take only 4 of them, the same ones that adapt to the reality of the present investigation. Likewise, this research determines that the digital tourism marketing strategies applied by the MPT Tourism Sub-Management are currently based on Mobile Marketing, this being an essential resource for geographic positioning, the same one that is reflected in the only Android application that was created called "Vive Trujillo", although it is true that it has allowed to provide information in Spanish and English on tourist attractions and companies in the field to tourists; however, the community that has managed to identify said app and that has managed to install it using said application is only local, this means that its dissemination has only occurred around the city of Trujillo. Also, another digital tourism marketing strategy that the Sub-Management of Tourism of the MPT has been working on is the operation of its Social Networks, especially the Fan Page; since, it turns out to be an attractive platform that provides truthful information, and where certain tourism tips developed in the city have been reflected for some time, as well as offering non-conventional tourist outings (outside the daily routine) at a low price; however, his followers maintain these platforms in a regional spatial scope, not being well known more widely but only at the level of La Libertad. Similarly, Video Marketing is evidenced as a digital tourism marketing strategy; since, in addition to causing emotions or feelings, it is in turn a dynamic source for tourism supply and demand, generating curiosity and conviction for those who view it; having the greatest evidence in its institutional brand called "Spring in your senses" and in its videos of "Trujillo, more than you imagine"; however, they have not yet generated multiple marketing possibilities for the destination; since, the tourist maintains a more critical and evaluative posture than of tastes and preferences; since said video material or advertising campaigns reflect the landscape embellishment of the destination, but do not contain in-depth complementary services that reinforce the tourist's consumption capacity when making decisions to visit Trujillo. And, finally, Google Positioning as a digital tourism marketing strategy, is presented in the research as a means of regular rank relationship for the various positions in the Internet search results pages, being in the range of 3 to 4 positions ; since, even the activities regarding the tourism sector in our city by the local government have not been those of a complete and effective content to generate high rates of income from tourists in our city; since, it is known that by instinct the person who decides to travel to a new place first seeks information on the internet, if this is convincing, it greatly influences the tourist visit. Probably, the impact has not been as estimated, which has not been helping to guarantee more arrivals to our city in recent times. It is important to emphasize that all the aforementioned strategies are used with the purpose of generating positive and competitive results during the commercialization of the Trujillo destination.