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dc.contributor.advisorPinchi Ramirez, Wadson
dc.contributor.authorMedina Vasquez, Malena Becky
dc.date.accessioned2016-10-18T18:36:53Z
dc.date.available2016-10-18T18:36:53Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.urihttp://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/3685
dc.descriptionIn the present research is explained Influence of the Social Determinants of Organizational Climate in the Administrative Service Quality Health Network Trujillo UTES No.6, developed in 2013 The study was conducted through a sample of the staff working in the administrative headquarters of the Health Network Trujillo, using the deductive method - Inductive, Statistical and Analytical - Synthetic and techniques observation, informal interview and surveys. It was found that the social determinants of organizational climate as: interpersonal relationships and motivation in greater proportionality affect the dimensions of the quality of administrative service such as reliability and empathy. The results show that the fragility of the channels of communication between managers and employees, limits the right relationships, environments creates tension and does not allow employees to express their views or concerns freely and in turn limited staff morale administrative creates uncertainty in job stability. Quality runs showed that the dimensions of reliability and empathy, which are mostly limited quality service at the institution, because they don´t provide confidence to the user to wait for the requested service and offers the feel of individual treatment.es_ES
dc.description.abstractEn la presente investigación se explica La Influencia de los Determinantes Sociales del Clima Organizacional en la Calidad de Servicio Administrativo de la Red de Salud Trujillo UTES Nº6, desarrollado en el año 2013 El estudio se desarrolló a través de una muestra constituida del personal que trabaja en la sede administrativa de la Red de Salud Trujillo, utilizando el Método Deductivo - Inductivo, Estadístico y Analítico – Sintético, así como las técnicas de, observación, entrevista informal y encuestas. Se constató que los factores determinantes sociales del clima organizacional como: las relaciones interpersonales y la motivación afectan en mayor proporcionalidad las dimensiones de la calidad de servicio administrativo como: fiabilidad y empatía. Los resultados obtenidos evidencian, que la fragilidad de los canales de comunicación entre jefes y empleados, limita las relaciones interpersonales adecuadas, crea ambientes de tensión y no permite que los colaboradores puedan expresar sus opiniones o dudas libremente y a su vez la limitada motivación en el personal administrativo genera incertidumbre en la estabilidad del trabajo. La Calidad de Servicio pone en manifiesto que las dimensiones de fiabilidad y empatía, son las que mayormente limitan el servicio de calidad en la Institución, debido a que no brindan la confianza al usuario para esperar el servicio solicitado y no ofrece la sensación del trato individualizado.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.relation.ispartofseriesTESIS TS 024/2014;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectDeficiente comunicacion, Clima organizacional, Motivacion, Calidad del servicio, Relaciones interpersonaleses_ES
dc.titleLos determinantes sociales del clima organizacional en la calidad del servicio administrativo de la red de salud trujillo - utes n° 6 trujillo este - año 2014es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Trabajo Social
thesis.degree.disciplineTrabajo Social
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Sociales


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