Propuesta de un modelo de administración estratégica para mejorar el servicio en los establecimientos de hospedaje de playa en la región Tumbes

Abstract

La presente investigación trata sobre la propuesta de un modelo de administración estratégica para optimizar el servicio en los establecimientos de hospedaje de playa en la Región Tumbes, para mejorar su rentabilidad. Como objetivo principal se planteó determinar un modelo de administración estratégica que optimice el servicio en los establecimientos de hospedaje de playa en la región Tumbes. Para demostrar la eficiencia con el uso de este modelo. En el desarrollo de la presente investigación se manejaron conceptos generales como sostenibilidad en turismo, establecimientos de hospedaje, planeamiento estratégico, administración estratégica; así como modelos de proceso de administración estratégica y marketing turístico, que me permitieron arribar a la propuesta de un modelo de administración estratégica. Se utilizó el método Inductivo-Deductivo, para lograr un acercamiento más al objetivo de estudio, y el método analítico- sintético que finalmente me permitió arribar a conclusiones y recomendaciones. La hipótesis de estudio se determino de la siguiente manera: La propuesta de un modelo de administración estratégica optimizará el servicio en los Establecimientos de Hospedaje de Playa en la Región Tumbes. Se pudo observar con respecto a la pregunta Modelo de Administración que aplican en la organización que dirigen, el 72% respondieron que aplican la Administración tradicional 16% Ningún Modelo de Administración y finalmente el 12% aplica la Administración por Objetivos. Finalmente se arribó a la conclusión que los establecimientos de hospedaje se caracterizan por la aplicación de una administración empírica producto de una escasa preparación profesional y/o técnica