Modelo de servicios basado en ITIL para la integración de TIC de la empresa Kiva Network

Abstract

La presente investigación inició comprendiendo que la tecnología de información tiene el deber de entregar valor a las empresas, en tal sentido se analizó la opinión de una empresa reconocida a nivel mundial, acerca del legado de los directores de tecnología de información en las empresas, así como la opinión de un profesor de una universidad reconocida a nivel nacional respecto de la alineación de la estratega de TI con la estrategia empresarial, asimismo se analizó la evolución y principales problemas de la empresa Kiva Network, de la ciudad de Trujillo. El presente trabajo titulado “Modelo de Servicios basado en ITIL para la Integración de TIC de la empresa Kiva Network” desarrolló una investigación básica, que tomó como guía y recomendaciones de un marco de referencia reconocido como lo es ITIL, pues pretende descubrir conocimiento guía para la entrega de servicios de empresas como la que se encuentra en estudio. Al finalizar la investigación se obtuvieron como resultados, la viabilidad del negocio, un conjunto de estrategias primarias, de entre las cuales se obtiene una que permitió la organización estratégica de servicios en un portafolio, un conjunto de las estrategias obtenidas fueron incorporadas en un patrón denominado Modelo de Servicio, el cual incluye procesos, políticas, activos de servicio y un nuevo perfil empresarial. Durante el desarrollo de la investigación se observó la posibilidad de adaptación de conceptos de diferentes especialidades al contexto de la tecnología de información, enriqueciendo así la experiencia de investigar y los resultados de la presente Tesis.