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dc.contributor.advisorHurtado Aguilar, Roger Alfredo
dc.contributor.authorCastillo Pinedo, Liz Rocio del Vergel
dc.date.accessioned2017-07-06T17:57:05Z
dc.date.available2017-07-06T17:57:05Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttp://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/8075
dc.descriptionThe present research work has as objective to determine the STRATEGIES OF RELATIONAL MARKETING AND THE FIDELIZATION OF THE CLIENTS OF THE COMPANY CHIMU AGROPECUARIA SA, IN THE CITY OF TRUJILLO DURING THE YEAR 2015, whose problem was What Relational Marketing strategies allow loyalty to the Clients of the company CHIMÚ AGROPECUARIA SA, of the city of Trujillo?, Answering as hypothesis: Relational Marketing strategies that allow loyalty to the clients of the company Chimú Agropecuaria SA, of the city of Trujillo are: Mass customization, Management of relations with special clients. The clients of the company Chimú Agropecuaria S.A. Of the city of Trujillo, whose population is of 214 clients to which a simple probabilistic sampling was applied, whose sample shows 138 clients and as an instrument of data collection a questionnaire was designed with 18 items. The research report concluded that Relational Marketing Strategies, if they allow loyalty to customers generating loyalty, repeat purchase and referrals for the company, as demonstrated in the results; this is as long as its employees manage positive service patterns towards the client such as: good treatment, availability of information, speed of service, incentives.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar las ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL Y LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA CHIMU AGROPECUARIA S.A., EN LA CIUDAD DE TRUJILLO DURANTE EL AÑO 2015, cuyo problema fue ¿Qué estrategias de Marketing Relacional permiten fidelizar a los clientes de la empresa CHIMÚ AGROPECUARIA S.A., de la ciudad de Trujillo ?, respondiendo como hipótesis: Las estrategias de Marketing Relacional que permiten fidelizar a los clientes de la empresa Chimú Agropecuaria S.A., de la ciudad de Trujillo son: Personalización masiva, Oferta personalizada, Gestión de las relaciones con clientes especiales. Se tomó como objeto de investigación a los clientes de la empresa Chimú Agropecuaria S.A. de la ciudad de Trujillo, cuya población es de 214 clientes a la cual se aplicó un muestreo probabilístico simple, cuya muestra resultado es de 138 clientes y como instrumento de recolección de información se diseñó un cuestionario compuesto por 18 ítems. El informe de investigación concluyo en que las Estrategias de Marketing Relacional, si permiten fidelizar a los clientes generando lealtad, repetición de compra y referidos para la empresa como se demuestran en los resultados; esto es siempre y cuando sus colaboradores manejen patrones de servicio positivos hacia el cliente como: buen trato, disponibilidad de información, rapidez del servicio, incentivos.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2350
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectSatisfacción del cliente, Marketing relacional, Estrategias de marketing, Fidelización de clientes, Atención al clientees_PE
dc.titleEstrategias de marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Chimú Agropecuaria S.A. - Trujillo - 2015es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE


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