REINGENIERÍA DE PROCESOS EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA CONSORCIO CONTACOM S.A.C. PARA MEJORAR EL ÍNDICE DE DESEMPEÑO DEL PERSONAL

Abstract

El presente estudio titulado Reingeniería de procesos en el área de Recursos Humanos de la empresa Consorcio Contacom S.A.C. para mejorar el índice de desempeño del personal, se enfocó en dicha empresa, dedicada a brindar servicios de consultoría, la problemática que presentaba esta entidad es en la falta de estandarización de sus procesos de recursos humanos e ineficiencia en la ejecución de los mismos, lo cual está afectando su operatividad, a través de la investigación se ha logrado identificar las falencias enunciadas en la problemática. Respondiendo efectivamente a la formulación y sistematización del problema se planteó las respectivas hipótesis. El marco metodológico está compuesto por los tipos de investigación que se aplicaron para fundamentar la propuesta, donde se determinó el universo el cual se determinó es el personal de Consorcio Contacom S.A.C. y la muestra coincide con la población, para la recopilación de información se utilizaron encuestas y la observación, donde se constató que la empresa cuenta con flujogramas empíricos, motivo por el cual las gestiones operativas no son atendidas con puntualidad, por ello ha generado un nivel poco satisfactorio en los clientes. Razón por la cual se propuso una reingeniería de procesos en el área de Recursos Humanos de la empresa Consorcio Contacom S.A.C., donde se observa los diferentes procesos y es evidente la mejora del índice de desempeño laboral, el cual se midió a través del Tablero de Gestión de Puesto, obteniendo un índice de 52.5% en febrero, previo a la reingeniería de procesos y 74.2% posterior a dicha implementación, mejorando 21.7%. Por último se estableció las respectivas conclusiones y recomendaciones que ayudarán a los gestores de este trabajo dejar un precedente ante la problemática que se planteó y su solución, el cual quedará a criterio de la alta administración de la gerencia de la empresa objeto de estudio o de aquellas empresas que tengan el mismo problema.