Responsabilidad social y su influencia en el posicionamiento de Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo, en el distrito de Trujillo.
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Date
2013
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
This research has as main objective to know the influence of social responsibility in positioning in “Caja Trujillo” bank. As currently these activities have been great strategies to improve the relationship between the institution, the community and their clients. This research would let the institution analyze the effects that the activities related to the social responsibility are having in everyday work. This report has been developed with a contrasting design, the descriptive methods that were used during this research are: inductive and statistical method, and as a research technique surveys were applied to clients and to the community. The surveys that were applied to the clients of “Caja Trujillo” in Trujillo's district reported that customers believe that “Caja Trujillo” is a socially responsible institution, although the 56 % of the clients have no knowledge of the social work that the institution offers. In the other hand, the surveys that were applied to the community reported that they do know about the social work that the institution offers but they also consider that the institution doesn’t help in the development of the community. All in all, we can say that social responsibility has a positive influence on the positioning of “Caja Trujillo”, this is why the institution should continue working on these social responsibility activities.
Description
La presente investigación ha sido elaborada con la finalidad de conocer la influencia que tiene la responsabilidad social en el posicionamiento de Caja Trujillo, pues actualmente estas actividades son estrategias positivas para la relación entre una institución, la comunidad y sus clientes. Con esta investigación, la institución podrá analizar el efecto que está teniendo al aplicar estas acciones de responsabilidad social. Este informe se ha desarrollado con un diseño de contrastación descriptivo, los métodos que se han aplicado fueron: método inductivo y estadístico; y como técnica de investigación se aplicaron encuestas a los clientes y a la comunidad. En las encuestas aplicadas a los clientes de Caja Trujillo en el distrito de Trujillo, podemos resaltar que los clientes encuestados consideran que Caja Trujillo es una institución socialmente responsable, pese a que el 56 por ciento no tienen conocimiento de su labor social. Caso contrario ocurre con la comunidad encuestada, puesto que esta si conoce su labor social, pero consideran que no apoya en el desarrollo de su comunidad. Luego de esta investigación podemos concluir que la responsablidad social influye de manera positiva en el posicionamiento de Caja Trujillo, es por ello que esta debe continuar trabajando en estas actividades de responsabilidad social.
Keywords
Responsabilidad social, Posicionamiento, Caja trujillo