La gestión de servicios municipales y la satisfacción de usuarios de la zona urbana del distrito de Marcabal, provincia Sánchez Carrión, año 2018
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Date
2018
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre gestión de servicios municipales y la satisfacción de usuarios de la zona urbana del distrito de Marcabal, provincia Sánchez Carrión, año 2018. El enunciado del problema fue ¿De qué manera la gestión de servicios municipales se relaciona con la satisfacción de usuarios de la zona urbana del distrito de Marcabal, provincia Sánchez Carrión, año 2018?, cuya hipótesis respectiva fue: La gestión de servicios municipales se relaciona positivamente con la satisfacción de usuarios de la zona urbana del distrito de Marcabal, provincia Sánchez Carrión, año 2018. La población de estudio lo conformaron los 132 representantes de familias que habitan en igual número de viviendas en la zona urbana del distrito de Marcabal, cuya muestra fue 98, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta con su respectivo instrumento, el cual fue el cuestionario; adicionalmente se aplicó una entrevista. El diseño de investigación fue no
experimental, el diseño descriptivo transeccional o transversal de tipo correlacional. Entre los resultados más relevantes se obtuvo que la relación que existe entre la gestión de servicios municipales y la satisfacción de usuarios es positiva según el coeficiente de correlación de Pearson (r=0.728); lo que indica que, a mejor o débil gestión, mayor o menor satisfacción. Observándose en el presente caso, que ambas variables califican a nivel regular. Por lo que se recomendó que la Municipalidad Distrital de Marcabal desarrolle una planificación estratégica basada en la elaboración de planes, reglamentos y manuales que muestran la visión de futuro orientado a mejorar la gestión de los servicios, el cual debe ser objetivo de cada área encargada de brindar los servicios. Esto con el fin de lograr que la población que usa los servicios se sienta lo más satisfecha posible.
Description
The objective of this research is to determine the relationship between the
management of municipal services and the satisfaction of users in the urban area
of the district of Marcabal, Sánchez Carrión province, year 2018. The problem was
stated in the following way: How does municipal services management relate to
satisfaction of users in the urban area of the district of Marcabal, Sánchez Carrión
province, year 2018? being the respective hypothesis: The management of municipal services is positively related to the satisfaction of users in the urban area of the district of Marcabal, Sánchez Carrión province, year 2018. The population of study was made up of the 132 representatives of families that live in the same number of houses in the urban area of the district of Marcabal, whose sample was 98, to whom the technique of the survey was applied with its respective instrument, which was the questionnaire; In addition, an interview was applied. The research design was non-experimental, the descriptive design transeccional or transversal type correlational. Among the most relevant results was that the relationship between the management of municipal services and user satisfaction is positive according to the Pearson correlation coefficient (r = 0.728); which indicates that a better or weaker management, greater or lesser satisfaction. Observing in the present case, that both variables qualify at a regular level. Therefore, it was recommended that the District Municipality of Marcabal develop a strategic planning based on the preparation of plans, regulations and manuals that show the vision of the future aimed at improving the management of services, which should be the objective of each area in charge of provide the services. This in order to make the population that uses the services feel as satisfied as possible.
Keywords
Servicios municipales, Satisfacción de usuarios, Calidad, Gestión