Influencia de la comunicación interna en el mejoramiento de la cultura organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa.
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Date
2012
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como propósito presentar un conjunto de herramientas teóricas y un estudio práctico del análisis de la Comunicación Interna de la Municipalidad Provincial del Santa, para proponer un plan de mejora de Comunicación Interna y así poder tener una visión más amplia de su repercusión en el desempeño de los trabajadores. El problema formulado es ¿De qué manera la Comunicación Interna influye en el mejoramiento de la Cultura Organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa? , cuya hipótesis es: La inadecuada comunicación interna influye de manera desfavorable en el mejoramiento de la cultura organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa, afectando su desempeño laboral. Se utilizó el diseño descriptivo, así como los siguientes métodos: Deductivo-inductivo, analítico-sintético y el estadístico. La población objeto de estudio estuvo conformado por personal administrativo que labora en la Gerencia de Servicios Públicos, Gerencia de Obras y Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Provincial del Santa. A partir del cual se estableció una muestra representativa de 35 entrevistados, utilizando muestreo probabilístico. Obteniendo como preocupante resultado que en dicha empresa aún se mantiene un estilo de gobierno burocrático en donde es casi nulo el emponderamiento a los trabajadores, no existe una adecuada comunicación interna y por ende se afecta a los usuarios de los servicios, siendo esta área, la que presenta mayores problemas de comunicación interna. La identidad de la empresa está seriamente afectada por una mala comunicación interna, a tal punto que ha hecho que reine un espacio de desconfianza, agravado por el cambio de autoridades políticas y puestos, que sólo se limitó a un cambio de personas, pero no de viejas costumbres y/o formas de manejo organizacional. Se siguen usando medios tradicionales como reuniones o escritos dentro de la misma municipalidad y se descuidan otros canales comunicativos (inclusive las intranets y/o los correos corporativos en esta municipalidad no son aprovechados como deberían). Los factores menos desarrollados de la organización como la autonomía, la estructura y la identidad, inciden en la baja satisfacción de los trabajadores por la calidad, continuidad y coordinación en la comunicación interna, y consecuentemente se disminuye la satisfacción por la resolución de los problemas en los usuarios. Es reconocida la importancia de un ambiente que favorezca la satisfacción laboral, esta investigación valoró la privacidad, la satisfacción del empleado, como los aspectos del ambiente, mientras el apoyo de los superiores y el grado de conflicto con otros compañeros como los factores de la cultura organizacional que no favorecen las condiciones de trabajo. Por ello se recomienda aplicar un Plan de Mejora de la comunicación interna que contribuya a cambiar drásticamente la situación crítica aquí evaluada, pues de continuar esta puede causarle un gran daño a la imagen del municipio y a la credibilidad de la gestión municipal y tiene como principal objetivo incrementar la cohesión entre los trabajadores impulsando la identidad corporativa, potenciando la comunicación personal y ascendente, intensificando las herramientas de comunicación con el fin de mejorar el clima organizacional , lo cual repercutirá en el mejor desempeño de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa.
Description
This research work aims to present a set of theoretical tools and a case study analysis of internal communication of the Provincial Municipality of Santa, to propose a plan to improve internal communication so we can have a broader view of their impact on worker performance. The problem is formulated How internal communication influences the improvement of the organizational culture of the employees of the Municipality of Santa? , Which assumption is: Poor internal communication in an unfavorable influence on improving the organizational culture of the employees of the Municipality of Santa, affecting their work performance. Descriptive design was used, and the following methods: Deductive-inductive-synthetic and analytical statistics. The study population consisted of administrative staff working in the Public Services Management, Management of Works and Social Development Division of the Provincial Municipality of Santa. From which established a representative sample of 35 respondents, using probability sampling. Obtaining as a result of concern that the company still maintains a bureaucratic style of government where it is almost null empowerment workers, there is insufficient internal communication and therefore it affects users of services, with this area, presents major problems of internal communication. The identity of the company is seriously affected by poor internal communication, to the point that has led to an environment of mistrust prevails, compounded by the change of government policies and positions, which is only limited to a change of persons, but not old habits and / or forms of organizational management. They still use traditional media such as meetings or written within the same municipality and neglected other communication channels (including intranets and / or corporate email in this municipality are not utilized as they should). The least developed of the organization such as autonomy, structure and identity, influence on the low worker satisfaction with the quality, continuity and coordination of internal communication, and consequently decreases the satisfaction with the resolution of problems users. It recognized the importance of an environment conducive to job satisfaction, this research assessed the privacy, employee satisfaction, and environmental aspects, while the support of superiors and the degree of conflict with others as cultural factors organizational conditions are not conducive to work. It is therefore recommended to implement a Plan of Improvement of internal communication that contributes to drastically change the critical situation here evaluated, because of continuing this can cause great damage to the image of the municipality and the credibility of municipal management and its main objective increase cohesion among workers driving the corporate identity, increasing communication staff and ascending, intensifying communication tools to improve the organizational climate, which will affect the proper performance of the employees of the Municipality of Santa.
Keywords
Cultura organizacional, Municipalidad provincial, Clima organizacional, Clima organizacional, Comunicacion interna