Estrategias de fidelización para mejorar la preferencia de los clientes de la empresa de transportes TUNESA - Huamachuco
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Date
2016
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La empresa de Transportes TUNESA es una organización dedicada al rubro de
transportes de pasajeros y envío de encomiendas, pertenece al Grupo Negreiros,
y tiene como principales destinos las ciudades de Huamachuco, Santiago de
Chuco, Trujillo y Lima, su domicilio fiscal es en la ciudad de Lima, Av. Paseo de la
Republica N° 1011 – La Victoria, cuenta con locales estratégicamente ubicados
en cada ciudad de destino.
La presente investigación es de tipo descriptiva y utiliza la Metodología de
Investigación de Tipo: Aplicada, no experimental y descriptiva, se utilizó el Método
Inductivo–Deductivo, Método Hipotético–Deductivo y el Método Análisis–Síntesis,
también se utilizó la encuesta como técnica de investigación.
Las empresas dedicadas al giro de transporte de pasajeros, cuentan con múltiples
problemas que se deben atender prioritariamente como son el contar con
unidades que garanticen un buen servicio, horarios adecuados, atención
personalizada, seguros contra accidentes, seguridad para los pasajeros, respeto a
la normatividad de transporte, choferes de nivel competitivo, horario rotativos para
todo el personal, entre otros; la practica informal es un peligro latente que afecta a
las empresas formales, y en el rubro de transportes se evidencia en mayor
medida ya que la principal competencia de TURISMO NEGREIROS o TUNESA
son las empresas informales, por este motivo la búsqueda de estrategias de
fidelización es una prioridad para la empresa TUNESA.
Para la presente investigación se ha tomado como población, a los clientes de la
empresa TUNESA (22 190 Clientes promedio por trimestre donde n=149 clientes), a
los cuales se van a dirigir las diversas estrategias que se van a plantear en la
búsqueda de captar una mayor cantidad de clientes así como fidelizar su
comportamiento de compra.
Despúes de un arduo análisis llego a la conclusión de que la Empresa de Transporte
TUNESA no cuenta con un plan de marketing que este dirigido convenientemente
a los diversos clientes con los que cuenta así mismo, la percepción de los clientes
respecto a los servicios que brindan los responsables de servicio al cliente de la
Empresa TUNESA, tiene un nivel muy alto de rechazo, lo que implica que no se
encuentran satisfechos con los servicios recibidos. El éxito de la aplicación de la estrategia de marketing relacional requiere de un auténtico compromiso de la empresa – cliente, y para lo lograrlo es de vital importancia ir incentivando y capacitando a los colaboradores para brindar una atención personalizada y de calidad.
Description
The company Transportes TUNESA is an organization dedicated to the heading of
transport of passengers and shipping of parcels, belongs to Negreiros Group, and
its main destinations the cities of Huamachuco, Santiago de Chuco, Trujillo and
Lima, its official address is in the city Lima, Av Paseo de la Republica No. 1011 -.
La Victoria, has local strategically located in each destination city.
The research uses descriptive Methodology Research Type: Applied, not
experimental and descriptive, inductive-deductive method, hypothetical-deductive
method and the analysis-synthesis method was used, the survey as a research
technique was also used.
Companies dedicated to turning passenger, have multiple problems that should be
addressed as a priority, such as counting units to ensure good service, convenient
times, personalized attention, accident insurance, passenger safety, respect for
regulations transportation, competitive drivers, rotating schedule for all staff,
among others; the informal practice is a latent danger affecting formal firms, and in
the field of transport is evident to a greater extent as the main competition
TOURISM NEGREIROS or TUNESA are informal enterprises, for this reason the
search for loyalty strategies is a priority for the company TUNESA.
For this investigation has been taken as population, customers of the company
TUNESA, to which they will direct the various strategies that will come up in the
search to capture a larger number of customers as well as retain their buying
behavior .
Keywords
Marketing, Estrategias de fidelización, Satisfacción del cliente, Empresa de transportes, Fidelización de clientes, Estrategias de marketing