La gestión de procedimientos administrativos y la satisfacción de los clientes en la empresa Argenper S.A. - sede Trujillo, 2019 - 2022
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Date
2023
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El siguiente Informe de Suficiencia Profesional denominado: “La gestión de procedimientos administrativos y la satisfacción de los clientes en la empresa Argenper S.A. - sede Trujillo, 2019 - 2022”, plantea como objetivo principal describir la experiencia profesional en cuanto a la gestión de procedimientos administrativos y la satisfacción de los clientes en la empresa Argenper S.A. - sede Trujillo, en el cargo de operador de servicios durate el 2019 al 2022, considerando los principales problemas que aquejan al área de atención al cliente de esta organización, además de conocer la empresa, describir las funciones realizadas, identificar los problemas en cuanto a la gestión de procedimientos y conocer el nivel de satisfacción de clientes, adicionalmente, como parte complementaria proponer mejoras en cuanto a la formación profesional del estudiante de Administración. Al respecto, se concluye que existe cierta deficiencia en cuanto a la atención del cliente, siendo una empresa peruana con más de 27 años dedicados al servicio de envío y entrega de dinero, a nivel nacional e internacional y los principales servicios que ofrece al público son el envío y entrega de dinero, compra y venta de moneda extranjera, courier y agencia de viaje. Asimismo, las principales funciones desempeñadas en el cargo de operador de servicios se resumen en la atención al cliente, envío de giros nacionales e internacionales, pago de giros nacionales e internacionales,
venta de pasajes, envío de encomiendas, brindar información de forma presencial
y telefónica, así como el manejo de caja.
Description
The following Professional Sufficiency Report entitled: "The management of
administrative procedures and customer satisfaction in the company Argenper S.A.
- Trujillo headquarters, 2019 - 2022", sets out as main objective to describe the
professional experience in terms of the management of administrative procedures
and customer satisfaction in the company Argenper S.A. - Trujillo headquarters, in
the position of service operator from 2019 to 2022, considering the main problems
that afflict the customer service area of this organisation, as well as getting to know
the company, describing the functions performed, identifying the problems in terms
of the management of procedures and knowing the level of customer satisfaction,
additionally, as a complementary part, proposing improvements in terms of the
professional training of the student of Administration. In this regard, it is concluded
that there is a certain deficiency in terms of customer service, being a Peruvian
company with more than 27 years dedicated to the service of sending and delivery
of money, nationally and internationally and the main services offered to the public
are the sending and delivery of money, purchase and sale of foreign currency, courier and travel agency. Likewise, the main functions performed in the position of service operator are summarised in customer service, sending national and international money orders, payment of national and international money orders, sale of tickets, sending parcels, providing information in person and by telephone, as well as cash management.
Keywords
Procedimiento administrativo, Gestión administrativa, Satisfacción del cliente