Manejo de conflictos y satisfacción laboral de los trabajadores de la Unidad de Limpieza Pública y Residuos Sólidos de la Municipalidad Distrital de Guadalupe, 2021
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Date
2022
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera el manejo de
conflictos influye en la satisfacción laboral de los trabajadores de la unidad de limpieza
pública, residuos sólidos de la municipalidad distrital de Guadalupe 2021. Para ello se
utilizaron métodos: descriptivo-inductivo, el analítico-sintético, básica de tipo
correlaciona y con diseño no experimental; así como técnicas e instrumentos como la
observación, encuesta, entrevista e instrumentos de medición como la escala de
satisfacción laboral; presentando una muestra de 77 trabajadores que permitió la
obtención de la data necesaria para analizar la relación de las variables: Obteniendo para
la variable manejo de conflictos con sus dimensiones: Estilo perdedor-perdedor el 91,5%
de los encuestados manifestaron que no sienten que un conflicto es una competencia de
voluntades; estilo perdedor -concesivo el 91,5% indicó que no siente que los conflictos
deben evitarse y el 85,1% en el estilo perdedor -prescindente mencionó que los
conflictos no pueden ignorarse; y a su vez en la satisfacción laboral: el nivel de
condiciones materiales, beneficios remunerativos, políticas administrativas, relaciones
interpersonales, desarrollo del personal, desempeño de tareas y relaciones de autoridad,
se manifiesta que de los 77 encuestados: 31 representando el 22% perciben alta
insatisfacción laboral.
Description
The objective of this research was to determine how conflict management influences the
job satisfaction of workers in the public cleaning unit, solid waste of the district
municipality of Guadalupe 2021. For this, methods were used: descriptive-inductive, the
analytical-synthetic, basic correlation type and non-experimental design; as well as
techniques and instruments such as observation, survey, interview and measurement
instruments such as the job satisfaction scale; presenting a sample of 77 workers that
allowed obtaining the necessary data to analyze the relationship of the variables:
Obtaining for the conflict management variable with its dimensions: Loser-loser style,
91.5% of the respondents stated that they do not feel that a conflict is a competition of
wills; loser-concessive style 91.5% indicated that they do not feel that conflicts should
be avoided and 85.1% in the loser-disregarding style mentioned that conflicts cannot be
ignored; and in turn in job satisfaction: the level of material conditions, remunerative
benefits, administrative policies, interpersonal relationships, staff development, task
performance and authority relationships, it is stated that of the 77 respondents: 31
representing 22% perceive high job dissatisfaction.
Keywords
Concesiones laborales, Eficiencia laboral, Conflictos laborales