Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad del servicio de distribución secundaria de agua potable en el equipo operación y mantenimiento de redes San Juan de Lurigancho - Sedapal

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dc.contributor.advisorRodríguez Novoa, Francisco Elías
dc.contributor.author. Deza Guzmán, Diana Corina
dc.date.accessioned2023-03-28T18:07:30Z
dc.date.available2023-03-28T18:07:30Z
dc.date.issued2023-03
dc.descriptionThe general objective of this research is to improve the quality of the secondary distribution service of drinking water in the operation and maintenance team of the San Juan de Lurigancho (EOMR-SJL) - Sedapal networks with the proposal of implementation of a quality management system (QMS) based on the ISO 9001: 2015 standard. In the initial diagnosis of Sedapal's "secondary distribution of drinking water" process, it was found that user satisfaction with respect to the quality of the water received was 59.6% in 2018. In addition, in the same year the capacity was evaluated. of the process and it turned out that it was not potentially capable of meeting the accepted specifications of the service. Subsequently, it was verified that compliance with the requirements of ISO 9001: 2015 in the EOMR-SJL reached 14.80%. That is why the documented information and the quality management system implementation plan were designed based on the requirements of the standard for its implementation and maintenance. By applying the QMS, the process will be better planned, organized and standardized, therefore, there will be better control of the parameters that regulate the distribution of water and non-conforming outputs will be reduced, this was evidenced in the year 2020 when implementing in a 68.37 % the SGC based on the ISO 9001:2015 Standard in the EOMR-SJL regarding the secondary distribution process of drinking water, where the following results were obtained: user satisfaction regarding the quality of the water received increased by 11.3 % since it reached a value of 70.9% in the year 2020, unlike the satisfaction result of the year 2018, which obtained a value of 59.6%. In addition, by implementing the QMS, the product quality specifications are met, because with respect to the residual free chlorine parameter, a Cp of 1.75 was obtained, Cpk of 1.20 and DPMO (expected in the long term) of 162 ppm and with respect to the turbidity parameter, a Cp of 1.60, Cpk of 1.22 and DPMO (expected in the long term) of 114 ppm were obtained; which reveals that the implemented process is capable of meeting the product specificationses_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de tesis establece como objetivo general mejorar la calidad del servicio de distribución secundaria de agua potable en el equipo operación y mantenimiento de redes San Juan de Lurigancho (EOMR-SJL) – Sedapal con la propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) basado en la Norma ISO 9001:2015. En el diagnóstico inicial del proceso “distribución secundaria de agua potable” de Sedapal, se encontró que la satisfacción del usuario respecto a la calidad del agua recibida, fue de 59.6% en el año 2018. Además, en este mismo año se evaluó la capacidad del proceso y resultó que no era potencialmente capaz de cumplir con las especificaciones aceptadas del servicio. Posteriormente, se verificó que en cuanto a lo que refiere a la Norma ISO 9001:2015 y sus requisitos estos alcanzaron en el EOMRSJL un 14.80%. Es por ello que, se diseñó la información documentada y el plan de implementación del sistema de gestión de la calidad sobre la base de los requisitos de la norma para la implementación y mantenimiento del mismo. Al aplicar el SGC el proceso estará mejor planificado, organizado y estandarizado, por consiguiente, existirá un mejor control de los parámetros que regulan la distribución de agua y se reducirán las salidas no conformes, ello se evidenció en el año 2020 al implementar en un 68.37% el SGC basado en la Norma ISO 9001:2015 en el EOMRSJL respecto al proceso de distribución secundaria de agua potable, en donde se obtuvo los siguientes resultados: la satisfacción del usuario respecto a la calidad del agua recibida se incrementó en un 11.3% puesto que alcanzó un valor de 70.9% en el año 2020 a diferencia del resultado de satisfacción del año 2018 que obtuvo un valor de 59.6%. Además, al implementar el SGC se logra que las especificaciones de la calidad del producto se cumplan, porque respecto al parámetro cloro libre residual se obtuvo un Cp de 1.75, Cpk de 1.20 y DPMO (esperado a largo plazo) de 162 ppm y respecto al parámetro turbidez se obtuvo un Cp de 1.60, Cpk de 1.22 y DPMO (esperado a largoes_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/16339
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesTin;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.subjectsistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad del servicioes_PE
dc.titlePropuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad del servicio de distribución secundaria de agua potable en el equipo operación y mantenimiento de redes San Juan de Lurigancho - Sedapales_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngenieríaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
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gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad del servicio
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