Uso de señales sociales en la humanización de los agentes conversacionales: Un mapeo sistemático
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Date
2021
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
Esta investigación proporciona una vista general del uso de señales sociales _x000D_
en agentes conversacionales desde una perspectiva multidisciplinaria. El uso de _x000D_
un mapeo sistemático ayudó a obtener está visión general a través de una _x000D_
clasificación que como factor principal se basó en la taxonomía de Feine et al. _x000D_
para la extracción de señales sociales; toda esta clasificación fue basada en las _x000D_
sub preguntas de investigación respondidas a través de los 40 estudios _x000D_
seleccionados dentro del mapeo._x000D_
Se encontró un uso frecuente de la señal social “sugerencias y consejos” _x000D_
dentro de los estudios incluidos en el mapeo, esto se debió a que un objetivo en _x000D_
común en los agentes conversacionales es ayudar al usuario y también a que el _x000D_
área de aplicación como sistemas de recomendación tuvo una mayor presencia _x000D_
en los resultados de este estudio. Por otra parte, se encontraron vacíos en las _x000D_
investigaciones respecto a algunas categorías de la clasificación y otros vacíos _x000D_
que se reflejaron con las sub preguntas de investigación como la falta de _x000D_
estudios del tema dentro de la comunidad hispanohablante
Description
This research provides an overview of the use of social cues in _x000D_
conversational agents from a multidisciplinary perspective. The use of a _x000D_
systematic mapping helped to obtain this overview through a classification that _x000D_
was based on the taxonomy of Feine et al. for the extraction of social cues; this _x000D_
entire classification was based on the sub-research questions answered through _x000D_
the 40 studies selected within the mapping._x000D_
A frequent use of the social cues "suggestions and advice" was found within _x000D_
the studies included in the mapping, this is due to the fact that a common _x000D_
objective in the conversational agents is to help the user since the application _x000D_
area as recommendation systems had a greater presence in the results of this _x000D_
study. On the other hand, gaps were found in the research regarding some _x000D_
categories of the classification and another such as lack of studies in the _x000D_
Spanish-speaking community
Keywords
Señales sociales, Agentes conversacionales