Salesforce como herramienta para reducir la carga operativa y aumentar la productividad de los ejecutivos en la gestión de campañas aplicado en el BBVA
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Date
2022
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente informe aborda varios problemas que los EBN tenían cuando atendían a_x000D_
sus clientes en el BBVA. Los principales problemas eran la utilización de varias herramientas en el día a día de un ejecutivo, no contaban con una visión 360 de sus clientes, no podían realizar la gestión de sus campañas fuera de las oficinas del BBVA y no contaban con una_x000D_
trazabilidad adecuada de todo el proceso de gestión de sus campañas._x000D_
En tal sentido, se estableció como objetivo principal el desarrollo y configuración del_x000D_
CRM Salesforce como herramienta para reducir la carga operativa y aumentar la_x000D_
productividad en la gestión del cliente en la empresa en el banco BBVA. Además, se utilizó la metodología SCRUM para el desarrollo de todo el proyecto._x000D_
Como resultado, se desplegó en todas las oficinas a nivel nacional todo el desarrollo_x000D_
realizado de la gestión de las campañas y se obtuvieron los resultados durante el uso del_x000D_
CRM de Salesforce, se realizaron comparaciones con lo obtenido sin el uso del CRM de_x000D_
Salesforce, con lo cual se llegó al objetivo: la reducción de la carga operativa y el aumento de la productividad de los ejecutivos en el dia a dia en la gestión de las campañas asignadas en el BBVA
Description
This report addressed several problems that EBNs had when serving their clients at_x000D_
BBVA. The main problems were the use of various tools in the daily life of an executive, they_x000D_
did not have a 360 view of their clients, they could not manage their campaigns outside the_x000D_
BBVA offices and they did not have adequate traceability of the entire process of managing_x000D_
your campaigns._x000D_
As such, in this report, the main objective will be the development and configuration_x000D_
of CRM Salesforce as a tool to reduce the load and increase operational productivity in_x000D_
customer management in the company. the BBVA. In addition, the SCRUM methodology was_x000D_
developed for the development of the entire project._x000D_
As a result, all the development of campaign management was deployed in all offices_x000D_
nationwide and the results were obtained during the use of Salesforce CRM, comparisons_x000D_
were made with what was obtained without the use of Salesforce CRM, with which the_x000D_
objective was reached: the reduction of the operational burden and increased productivity of executives in the day to day management of campaigns assigned to BBVA
Keywords
CRM, Salesforce, EBN, GOF, SGOF