Implementación de un help desk en el departamento de tecnología de la información de la empresa técnica avícola s.a. De pacasmayo
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Date
2016-12-12
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación, bajo la denominación de “IMPLEMENTACIÓN
DE UN HELP DESK EN EL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA TÉCNICA AVÍCOLA S.A. DE
PACASMAYO”, tiene como finalidad implementar una herramienta informática
óptima que pueda canalizar los requerimientos de servicio TI en la empresa que dado
su crecimiento tanto productivo como de mercado, ha hecho a su vez un incremento
en los requerimientos de apoyo por parte del área de TI.
Para el desarrollo de la investigación se utilizó la tecnología ADO.NET para mantener
el entorno de desarrollo ya usado por la empresa y a su vez poder unir el resultado del
presente proyecto al actualmente en desarrollo ERP de la empresa denominado
“SIRENA”; que no incluye módulo para el departamento de Tecnología de la
Información.
Así mismo se consideró por parte de la empresa la compra del complemento para
desarrollo en .NET llamado TELERIK, herramienta que permite a los desarrolladores
implementar nuevos controles que ayudarán a la eficiencia del producto final así como
un entorno cada vez más amigable al usuario final.
En el desarrollo de la investigación se aplica la metodología de desarrollo ágil XP
(Programación Extrema), por ser una metodología más flexible y fácil de adaptar para
los desarrollos en la empresa que está en constante producción y por ende necesidades.
Description
This research project denominate “IMPLEMENTATION TO HELP DESK FOR
DEPARTMENT INFORMATION TECNOLOGY IN THE COMPANY TECNICA
AVICOLA S.A. OF PACASMAYO”, aims to implement an optimal tool that can
guide the requirements of IT Service Company because productive and market growth
has made in turn an increase in support requirements by the area IT.
For the development, it has been used ADO.NET technology in order to we were used
to maintain the development environment and used by the company and in turn be able
to unite the result of this project currently in ERP Development Company called
"SIRENA"; that does not include module for the Department of Information
Technology.
In addition, it considered by the company buying the complement to development in
.NET called Telerik, a tool that allows developers to implement new controls that will
help the efficiency of the final product as well as an increasingly friendly to the end
user environment.
In the development of research methodology development, agile XP (Extreme
Programming) applies, as a more flexible and easy methodology adapted to
developments in the company that is in constant production and thus needs.
Keywords
Help Desk, servicios de TI, Telerik