Estrategias del Lovemark y su impacto en la fidelización de los clientes del Banco de Crédito BCP - Agencia Gamarra del distrito de Trujillo 2015
No Thumbnail Available
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad presentar las estrategias del lovemark y la fidelización de los clientes del Banco de Crédito del Perú - Agencia Gamarra del distrito de Trujillo 2015”. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿Cuál es el impacto de las estrategias de lovemark en la fidelización de los clientes del Banco de Crédito del Perú - Agencia Gamarra del Distrito de Trujillo 2015?; cuya hipótesis es: El impacto de las estrategias del lovemark es favorable en la fidelización de los clientes del Banco de Crédito del Perú - Agencia Gamarra del Distrito de Trujillo 2015, destacando como variables de estudio: Variable independiente: Estrategias del Lovemark; y, Variable dependiente: fidelización. Se utilizó el Diseño Explicativo, así como los siguientes métodos: Deductivo – inductivo, analítico – sintético y el estadístico. La población objeto de estudio estuvo compuesta por los clientes del Banco de Crédito del Perú que acuden a la Agencia Gamarra, ubicada en el Distrito de Trujillo, departamento La Libertad, a partir del cual se estableció una muestra representativa de 200 clientes. Se aplicó como técnica de recopilación de datos el cuestionario y la encuesta. Mediante los resultados obtenidos se puede apreciar que al existir un vínculo emocional, genera motivación y seducción en los clientes eligiéndolo como su banco preferido. Con esta investigación concluyo que las estrategias de lovemark poseen un impacto favorable en la fidelización en los clientes del Banco de Crédito del Perú – Agencia Gamarra del Distrito de Trujillo 2015.
Description
This research aims to present lovemark strategies and customer loyalty of Banco de Credito del Peru - Trujillo Gamarra 2015 District Agency ". The research problem is referred to the following question: What is the impact of strategies lovemark in customer loyalty of Banco de Credito del Peru - Agency Gamarra Trujillo District 2015?; whose hypothesis is: The impact of the strategies of lovemark is favorable in customer loyalty of Banco de Credito del Peru - Agency Gamarra Trujillo District 2015, standing out as study variables: Independent Variable: Strategies Lovemark; and Dependent variable: loyalty. - Inductive, analytic - synthetic and statistical Deductive: the Explanatory Design The following methods were used, as well. The study population consisted of customers of Banco de Credito del Peru attending the Gamarra Agency, located in the District of Trujillo, La Libertad department, from which a representative sample of 200 clients was established. It was applied as a technique for data collection and survey questionnaire. By the results can be seen that since there is an emotional attachment, it generates motivation and seduction customers choosing it as their preferred bank. With this research I conclude that strategies lovemark have a favorable impact on customer loyalty in the Banco de Credito del Peru - Trujillo Gamarra 2015 District Agency.
Keywords
Fidelizacion de clientes, Lovemark, Estrategias de lovemark