Satisfacción de pacientes frente a calidad de cuidado de enfermería en observación del servicio de emergencia del Hospital Belen Trujillo
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Date
2019-02-28
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación de tipo descriptivo correlacional de corte transversal se realizó con el propósito de determinar la relación entre percepción de calidad del cuidado de enfermería y el nivel de satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Belén de Trujillo. La población muestral estuvo constituida por 60 pacientes hospitalizados en el servicio de emergencia que cumplieron los criterios de inclusión. La recolección de datos se realizó mediante la aplicación de los siguientes instrumentos: Escala sobre la Calidad de cuidados de enfermería según percepción del usuario y, escala sobre el grado de satisfacción según percepción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital Belén de Trujillo. Los datos fueron procesados mediante software especializado, aplicando la prueba estadística de independencia de criterios Chi cuadrado llegando a las siguientes conclusiones 1. El 48 % los usuarios hospitalizados en el servicio de emergencia del Hospital Belén de Trujillo refieren haber recibido una regular calidad de atención de enfermería, el 31.67% buena calidad de cuidado. El 46.67% refieren estar satisfechos con el cuidado recibido y el 40.00% medianamente satisfechos. 3. Existe relación significativa entre la calidad del cuidado de enfermería y el grado de satisfacción del paciente p<0.05
Description
The present research work of a cross-sectional descriptive correlation type was carried out with the purpose of determining the relationship between the perception of the quality of nursing care and the level of patient satisfaction in the emergency service of the Belén de Trujillo Hospital. The sample population consisted of 60 patients hospitalized in the emergency service who met the inclusion criteria. The data collection was carried out through the application of the following instruments: Scale on the quality of nursing care according to the user's perception and scale on the degree of satisfaction according to the user's perception in the emergency service of the Belén de Trujillo Hospital. The data were processed using specialized software, applying the statistical test of independence of the Chi square criteria, reaching the following conclusions: 1. 48% of the users hospitalized in the emergency service of the Belen de Trujillo Hospital reported having received a regular quality of care. nursing, 31.67% good quality of care. 46.67% reported being satisfied with the care received and 40.00% fairly satisfied. 3. There is a significant relationship between the quality of nursing care and the degree of patient satisfaction p <0.05
Keywords
Calidad de cuidado, Satisfacción del usuario