Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para mejorar la gestión de procesos en la mina Lucma S.A.C
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Date
2023-07
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El objetivo de esta investigación es comprobar cómo un sistema de gestión de la
calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 mejora la gestión de los procesos en la Mina
Lucma S.A.C. El método de investigación fue de carácter cuantitativo aplicando un diseño
no experimental, aplicando como medo instrumental la encuesta y el formato de verificación
de lineamientos de la normativa. La muestra de estudio se conformó por 76 trabajadores de
la Mina Lucma S.A.C. En los resultados se determinó que el SGC mejora la gestión de
procesos de la empresa, debido a que contiene los elementos clave para reforzar los
principios de contexto de planificación, organización, liderazgo, apoyo, funcionamiento, test
del rendimiento y mejora, incrementando a corto plazo el grado de satisfacción de los
clientes al utilizar esta metodología. Concluyendo que para lograr un adecuado manejo del
sistema no basta solamente con la aplicación de la misma sino del compromiso y esfuerzo
de todos los colaboradores de la empresa, siendo indispensable realizar capacitaciones
asociadas a la gestión de calidad, permitiendo tomar decisiones que contribuyan al
crecimiento de la Mina Lucma S.A.C.
Description
The objective of this research is to verify how a quality management system
according to the ISO 9001:2015 standard improves the management of processes in the
Lucma S.A.C. Mine. The research method was of a quantitative nature applying a nonexperimental design, applying as instrumental means the survey and the format of
verification of guidelines of the standard. The study sample consisted of 76 workers of
the Lucma S.A.C. Mine. In the results it was determined that the QMS improves the
company's process management, because it contains the key elements to reinforce the
principles of planning context, organization, leadership, support, operation, performance
test and improvement, increasing in the short term the degree of customer satisfaction by
using this methodology. Concluding that in order to achieve an adequate management of
the system it is not enough only with the application of the system but also with the
commitment and effort of all the collaborators of the company, being indispensable to
carry out trainings associated to the quality management, allowing to make decisions that
contribute to the growth of Mina Lucma S.A.C.
Keywords
Sistema de Gestión de Calidad para mejorar la gestión de procesos