Rediseño de procesos de negocio para agilizar la gestión comercial en la empresa Orbitum Net S.R.L. - Trujillo
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Date
2019-10
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El desarrollo del presente trabajo de investigación titulado “Rediseño de procesos de negocio para
agilizar la gestión comercial en la empresa Orbitum Net S.R.L. - Trujillo” consta de una propuesta de
solución de mejora continua de procesos, la cual permitió la agilización de las operaciones de negocio
con respecto a las áreas administrativas: Compras, Almacén, Ventas y Distribución.
El trabajo de investigación fue desarrollado siguiendo las pautas de la gestión por procesos, por lo
que se utilizó la Metodología la Mejora Continua, la cual consta de cuatro fases: Identificación de
procesos críticos, Objetivos y metas del rediseño de procesos, Innovación en el rediseño de procesos
y Rediseño de procesos y diseño de nuevos procesos.
La Investigación fue Aplicada, No Experimental - Descriptiva porque fue aquel tipo de estudio que
persiguió medir el grado de relación existente entre dos o más conceptos o variables; fue Prospectiva
porque fue un estudio longitudinal en el tiempo que se diseña y comienza a realizarse en el presente,
pero los datos se analizaron transcurrido un determinado tiempo, en el futuro y fue Transversal porque
fue un estudio que se realizó con los datos obtenidos en un momento puntual como el estudio de
prevalencia.
Entre los resultados obtenidos se tiene que: se realizó un diagnóstico actual de la empresa en estudio
para hacer un estudio de sus generalidades y el análisis actual de sus procesos de negocio en la UEN
Comercial, se propuso el rediseño de procesos de negocio de la empresa en estudio y se realizó un
diagnóstico posterior de la empresa en estudio para percibir la mejora de procesos de negocio en la
UEN Comercial.
Description
The development of this research work entitled “Redesign of business processes to streamline
commercial management at Orbitum Net S.R.L. - Trujillo” consists of a proposal for a continuous
process improvement solution, which allowed the streamlining of business operations with respect to
administrative areas: Purchasing, Warehouse, Sales and Distribution.
The research work was developed following the process management guidelines, so the Continuous
Improvement Methodology was used, which consists of four phases: Identification of critical
processes, Objectives and goals of process redesign, Innovation in redesign of processes and
redesign of processes and design of new processes.
The Research was Applied, Not Experimental - Descriptive because it was that type of study that
sought to measure the degree of relationship between two or more concepts or variables; It was
Prospective because it was a longitudinal study in the time that is designed and begins to be carried
out in the present, but the data were analyzed after a certain time, in the future and it was Transversal
because it was a study that was carried out with the data obtained in a punctual moment as the
prevalence study.
Among the results obtained is that: a current diagnosis of the company under study was carried out
to make a study of its generalities and the current analysis of its business processes in the Commercial
UEN, the redesign of the company's business processes was proposed under study and a subsequent
diagnosis was made of the company under study to perceive the improvement of business processes
in the Commercial UEN.
Keywords
Rediseño de procesos, Mejora continua, Gestión Comercial