Percepción y expectativas de la satisfacción de los estudiantes del servicio que brinda el Comedor Universitario de la Universidad Nacional de Trujillo, 2011
No Thumbnail Available
Date
2012
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente estudio tiene como finalidad medir la calidad de atención del Servicio que brinda el Comedor Universitario en función de la satisfacción percibida y expectativas de los estudiantes que hacen uso de este servicio, fue importante identificar las dimensiones de la calidad que presentan mayores niveles de insatisfacción, se realizó un estudio transversal y descriptivo. Se usó un instrumento cuantitativo, la encuesta de calidad SERVQUAL._x000D_
La población estuvo constituida por el total de ciento diecinueve estudiantes que hacen uso del comedor universitario._x000D_
Los resultados muestran que solo el 9 por ciento de los estudiantes están satisfechos con la atención recibida. Las dimensiones con menor nivel de satisfacción fueron Confiabilidad, Seguridad y Empatía. De acuerdo a las brechas: Respuesta Rápida obtuvo el menor valor con 1.72 y Empatía el mayor con 2.26, obtenidas de la diferencia del promedio entre calidad esperada y calidad percibida
Description
The present study has as purpose measure the quality of attention of the Service that offers the University Dining room depending on perceived satisfaction and expectations of the students who use this service it will be important to identify the dimensions of the quality that present major levels of dissatisfaction, there was realized a transverse and descriptive study. There was used a quantitative instrument, the quality survey SERVQUAL._x000D_
The population was constituted by the total of students (hundred nineteen) that use the university dining room._x000D_
The results show that they are satisfied alone 9 percent of the students by the received attention. The dimensions with minor level of satisfaction were Reliability, Security and Empathy. In agreement to the gaps: Rapid Response obtained the minor value with 1.72 and Empathy the major one with 2.26 obtained of the difference of the average between(among) awaited quality and perceived quality
Keywords
Satisfaciión, Calidad de atención, Expectativas del servicio