Funciones desempeñadas en el Banco de Crédito del Perú - BCP período (2013-2016)
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Date
2017
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La globalización en los mercados financieros y el formidable avance en el desarrollo de la tecnología de la información y las comunicaciones, entre otros, han traído como
consecuencia mayor competencia en la industria de la banca en general. Las instituciones bancarias en el mundo entero, por ende, están enfrentando el reto de tener que mejorar su eficiencia operativa, diversificarse, bajas costos y expandirse hacia nuevos mercados, en su afán de mantener una ventaja competitiva ante esta nueva realidad.
El Banco de Crédito del Perú-BCP tiene como objetivo permanente el mejorar su relación con los clientes, así existen diversos mecanismos que buscan incrementar su grado de satisfacción como asesorías personalizadas, herramientas de planificación comercial, campañas de productos y servicios, eventos, etc.
La Banca Minorista se apoya principalmente en la Agenda Comercial, herramienta que
permite derivar acciones comerciales a través de un trabajo intenso de base datos que
permiten enfocar y priorizar el trabajo de los ejecutivos y fuerza de venta, esta herramienta permite priorizar las acciones de venta, retención y mantenimiento que debemos realizar con los clientes con el fin de establecer una mejor relación y fidelización en el tiempo por otro lado, contamos con programas de fidelidad creados para la Banca Minorista, siendo estos: Puntos Bonus, Millas Travel, Kilómetros Lan (para clientes con tarjetas de crédito y débito), Club Pago de Haberes (para los clientes con cuentas pago de haberes en el BCP) y Programas de Capacitación (para los clientes del segmento pequeña empresa); todos ellos enfocados en mantener la fidelización de los clientes y estrechar aún más su relación con el BCP.
Description
Keywords
Banco, Desempeño laboral, Sistema financiero, Servicios financieros, Promotor de servicios