Plan de marketing para mejorar la fidelización de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario en Huamachuco.

Simple item page
dc.contributor.advisorClaros Aguilar, Violeta
dc.contributor.authorAcuña Morales, Gracia Lucia Del Pilar
dc.date.accessioned10/3/2016 16:33
dc.date.available10/3/2016 16:33
dc.date.issued2014
dc.descriptionThis research aims to design a proposed marketing plan which will help partners loyalty Cooperative Credit Union Our Lady of the Rosary in the district of Huamachuco. The research problem is based on the following question: How does the implementation of a marketing plan, improve loyalty Partners Cooperative Credit Union Our Lady of the Rosary in the City of Huamachuco, whose hypothesis is: The plan marketing will improve the loyalty of members of the Cooperative Credit Union Our Lady of the Rosary in the district of Huamachuco, through strategies that meet the needs of information on topics of interest and customer demand, highlighting as variables study: independent Variable: Marketing Plan, and dependent Variable: Loyalty members of the Cooperative Credit Union Our Lady of the Rosary in the district of Huamachuco. The customer loyalty is an important factor there, which is why analyzing relational marketing strategies focused on loyalty to improve the relationship between modern marketing that is opening new doors to meet the expectations and needs of customers. In the study conducted in this research process was particularly important loyalty of existing of the results of surveys of both internal and external customers, observation, focus groups, and interviews to obtain real data and to develop relevant strategies in the case, according to diminish the problems and weaknesses that are available. the transactional descriptive design, and the following methods were used: Inductive - Deductive, Hypothetical - Deductive and Analysis - Synthesis. The study population consisted of 1,000 associates Cooperative Credit Union Our Lady of the Rosary Huamachuco district, from which a representative sample set of 389 partners was established. Was applied as a technique for data collection survey.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como finalidad diseñar una propuesta de plan de marketing el cual ayudará a fidelización de los socios de COOPAC NSR en el distrito de Huamachuco. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿Un plan de marketing mejorará la fidelización de los Socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario en la Ciudad de Huamachuco?; cuya hipótesis es: Un plan de marketing, basado en un diagnóstico de mercado permitirá mejorar la fidelidad de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario en la ciudad de Huamachuco., a través de estrategias que satisfaga las necesidades de información respecto a temas de interés y exigencias de los clientes, destacando como variables de estudio: Variable independiente: Plan de Marketing; y, Variable dependiente: Fidelización de los Socios. Se diseña un Plan de Marketing para la COOPAC NSR en la Ciudad de Huamachuco, con el propósito de fidelizar a sus socios activos, mejorar las relaciones de los clientes internos y su relación entre socio e institución. En el estudio realizado se vio la importancia sobre todo de fidelizar a los socios actuales de la Cooperativa que es una necesidad primordial así como tener un conocimiento claro sobre los resultados de las encuestas aplicadas tanto a los clientes internos como externos, observación, y entrevistas para obtener datos reales y poder desarrollar las estrategias pertinentes en el caso. Se utilizó el diseño transaccional descriptiva, así como los siguientes métodos: Inductivo – Deductivo, Hipotético – Deductivo y Análisis - Síntesis. La población objeto de estudio estuvo conformado por los 1000 asociados de la COOPAC NSR del distrito de Huamachuco, a partir del cual se estableció una muestra representativa ajustada de 389 asociados. Se aplicó como técnica de recopilación de datos la encuesta. De acuerdo con los resultados obtenidos de toda esa información recopilada, tabulada y con su análisis respectivo conlleva a desarrollar una propuesta de un Plan de Marketing el cual tiene por objetivo presentar un análisis tanto del entorno interno y externo para la institución, así como las estrategias necesarias para poder tomar medidas de corrección en base a los problemas que se presentan.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2770
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2040
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectPlan de marketinges_ES
dc.subjectFidelizacion de clienteses_ES
dc.subjectCooperativa de ahorro y creditoes_ES
dc.titlePlan de marketing para mejorar la fidelización de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario en Huamachuco.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
acuña_gracia.pdf
Size:
3.14 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Tesis de Administración
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Administracion