Estrategia de comunicación de 360° para sensibilizar a los clientes y reducir el índice de morosidad del Banco Azteca de Casa Grande - provincia de Ascope - Departamento La Libertad - 2013
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Date
2014
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Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad proponer una estrategia de comunicación de 360° para sensibilizar a los clientes y reducir el índice de morosidad del Banco Azteca de Casa Grande. Provincia de Ascope - Departamento La Libertad. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿Una estrategia de comunicación de 360° orientada a sensibilizar a los clientes, permitirá reducir el índice de morosidad del Banco Azteca de Casa Grande.?; cuya hipótesis es: Una estrategia de comunicación de 360° permitirá sensibilizar a los clientes y reducir el índice de morosidad del Banco Azteca de Casa Grande. Las variables de estudio son: variable independiente: estrategia de comunicación de 360° y variable dependiente: Índice de morosidad del Banco Azteca de Casa Grande. Se utilizó el diseño de investigación Descriptivo, así como el método Cuantitativo, se aplicó como técnica de recopilación de datos la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. La población 01 estuvo conformado por 460 clientes morosos del Banco en estudio, a partir del cual se estableció una muestra representativa de 210 clientes morosos. La población 02 estuvo conformada por 7 colaboradores del Banco Azteca de Casa Grande, a los cuales se aplicó la técnica de lista de cotejo. Entre los resultados más relevantes del estudio se consideran: El 64 por ciento considera que el Banco Azteca da un mal servicio, el 29 por ciento lo considera regular y 7 por ciento lo considera bueno. El 83 por ciento consideran que la forma de cobranza utilizada por el Banco Azteca no es la adecuada, mientras que un 17 por ciento si está conforme con ella. El 68 por ciento sustenta que no le gustaría volver a seguir utilizando los servicios del banco al término de su contrato, mientras un 32 por ciento si le gustaría. Se concluye que Banco Azteca de Casa Grande cuenta con una tasa de morosidad alta, esto se debe principalmente a su mala concesión de crédito, el personal no está entrenado apropiadamente para llevar a cabo sus funciones, poca cultura de pago por parte del cliente, entre otros.
Description
Keywords
Estrategia de comunicación, Credito, Morosidad