Estrategia de comunicación de 360° para sensibilizar a los clientes y reducir el índice de morosidad del Banco Azteca de Casa Grande - provincia de Ascope - Departamento La Libertad - 2013

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dc.contributor.authorAguilar Correa, Cintya Milagros
dc.date.accessioned10/16/2014 11:12
dc.date.available10/16/2014 11:12
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como finalidad proponer una estrategia de comunicación de 360° para sensibilizar a los clientes y reducir el índice de morosidad del Banco Azteca de Casa Grande. Provincia de Ascope - Departamento La Libertad. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿Una estrategia de comunicación de 360° orientada a sensibilizar a los clientes, permitirá reducir el índice de morosidad del Banco Azteca de Casa Grande.?; cuya hipótesis es: Una estrategia de comunicación de 360° permitirá sensibilizar a los clientes y reducir el índice de morosidad del Banco Azteca de Casa Grande. Las variables de estudio son: variable independiente: estrategia de comunicación de 360° y variable dependiente: Índice de morosidad del Banco Azteca de Casa Grande. Se utilizó el diseño de investigación Descriptivo, así como el método Cuantitativo, se aplicó como técnica de recopilación de datos la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. La población 01 estuvo conformado por 460 clientes morosos del Banco en estudio, a partir del cual se estableció una muestra representativa de 210 clientes morosos. La población 02 estuvo conformada por 7 colaboradores del Banco Azteca de Casa Grande, a los cuales se aplicó la técnica de lista de cotejo. Entre los resultados más relevantes del estudio se consideran: El 64 por ciento considera que el Banco Azteca da un mal servicio, el 29 por ciento lo considera regular y 7 por ciento lo considera bueno. El 83 por ciento consideran que la forma de cobranza utilizada por el Banco Azteca no es la adecuada, mientras que un 17 por ciento si está conforme con ella. El 68 por ciento sustenta que no le gustaría volver a seguir utilizando los servicios del banco al término de su contrato, mientras un 32 por ciento si le gustaría. Se concluye que Banco Azteca de Casa Grande cuenta con una tasa de morosidad alta, esto se debe principalmente a su mala concesión de crédito, el personal no está entrenado apropiadamente para llevar a cabo sus funciones, poca cultura de pago por parte del cliente, entre otros.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/468
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2009
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectEstrategia de comunicaciónes_ES
dc.subjectCreditoes_ES
dc.subjectMorosidades_ES
dc.titleEstrategia de comunicación de 360° para sensibilizar a los clientes y reducir el índice de morosidad del Banco Azteca de Casa Grande - provincia de Ascope - Departamento La Libertad - 2013es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Administración
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