Funciones desempeñadas como asesor de servicio BYP en Autonort Trujillo S.A. Período 2014-2017
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El sector automotriz en el Perú está creciendo cada año. Asimismo, los accidentes
vehiculares en el Perú van en aumento. Durante el 2017, un total de 3.327 accidentes vehiculares ocurrieron en las carreteras del país, esto origina que existan más personas y empresas que necesitan dar mantenimiento oportuno a sus unidades y de esta forma prevenir accidentes y evitar su ocurrencia. El Concesionario de la Esperanza de Autonort atiende a dichos clientes que ingresan sus vehículos al taller con el fin de que sean reparados en el menor tiempo posible, lo que depende de la gravedad del daño. Es muy importante que las empresas que brinden este servicio se preocupen por
tenerlo organizado y ágil. Esto se hace más enfático para el caso de empresas que
representan una marca internacional, ya que aspectos como el tiempo de entrega
del vehículo, tener una trazabilidad en todo momento y otros aspectos más están
relacionados directamente con las expectativas del cliente sobre el servicio en su
conjunto y finalmente impactan en su satisfacción. El presente trabajo de suficiencia profesional propone como lograr la confianza, respeto e idealización de los clientes, permitiendo mantenerlos contentos y satisfechos.
Description
The automotive sector in the Peru is growing every year. In like manner, the
vehicular accidents in the Peru are on the increase. During the 2017 a total of 3,327 vehicular accidents they happened at the roads of the country, this originates that more people and enterprises that need to give opportune maintenance to their units exist and in this way preventing accidents and avoiding his funny remark. The Franchisee of Autonort's hope caters for the aforementioned customers that deposit his vehicles to the workshop with the aim of that they are taken notice of the minor possible time, what depends on the gravity of the damage. You are very important that the companies that offer this service get worried to have it organized and agile. This acquires more emphatic for the case companies that represent an international check mark, since aspects like the time of delivery of the vehicle, to have a trazabilidad all the times and other aspects more are related directly with the expectations of the customer on the service in aggregate and finally they cause impact in their satisfaction. He present work of professional sufficiency proposes as achieving confidence, respect and the customers's idealization, allowing to hold pleasures and satisfied.
Keywords
Desempeño laboral, Sector automotriz, Atención al cliente