Programa de recompensas para lograr la fidelización de clientes en Inversiones & Corporaciones Salinas S.A.C. del distrito de Trujillo 2018
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Date
2018
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación se ha realizado con el fin de proponer un
programa de recompensas de marketing relacional para lograr la fidelización de clientes de Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C del distrito de Trujillo 2018. El
problema formulado para la investigación ¿De qué manera un programa de
recompensas permite lograr la fidelización de los clientes de YNVERSIONES &
CORPORACIONES SALINAS SAC del distrito de Trujillo 2018? y se planteó como
hipótesis que el programa de recompensas permite incrementar de manera positiva la
fidelización de los clientes en Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C del distrito
de Trujillo 2018. La población bajo estudio estuvo conformada por 40 clientes de la empresa Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C. El diseño de la investigación utilizada fue descriptiva y los métodos fueron: inductivo – deductivo. En cuanto a la técnica se utilizó la encuesta y entrevista y como instrumento el cuestionario. Se obtuvo como resultado que los clientes consideran estar totalmente de acuerdo que un programa de recompensa de marketing relacional logra la fidelización de clientes, además que siempre mantienen contacto con la empresa para encontrar mejoras en sus productos y servicios, de esta manera los clientes se sientan que son importantes para la empresa, por lo tanto, manifiestan que los colaboradores siempre buscan estar pendientes de sus gustos y preferencias. Estos resultados fueron la base para recomendar implementar el programa de recompensas como una herramienta primordial para lograr la fidelización de los clientes. Asimismo, la conclusión a la que se llego fue que los programas de recompensas logran directamente la fidelización de clientes de la empresa Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C.
Description
The present research work has been carried out with the purpose of proposing to
relational marketing rewards program can achieve customer loyalty of Ynversiones &
Corporaciones Salinas SAC Trujillo district 2018. The problem formulated for the
investigation was: A rewards program will it be possible to achieve the loyalty of the
clients of Ynversiones & Corporaciones Salinas SAC of the district of Trujillo 2018?
And it was hypothesized The reward program based on a situational diagnosis, if it will
increase customer loyalty in the company Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C
Trujillo district 2018.The population under study was made up of 40 clients of the
company Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C. The design of the research used
was descriptive and the methods were: inductive - deductive. Regarding the technique,
the survey and the interview were used and the questionnaire was used as an instrument. It was obtained that a result that customers considered that they were in agreement with the company to find improvements in their products and services, in this way the clients feel that they are important for the company, therefore, they show that the collaborators always seek to be aware of their tastes and preferences. These results were the basis for recommending the implementation of the rewards program as a primary tool to achieve customer loyalty. Likewise, the conclusion reached was that the reward programs directly achieved the loyalty of customers of the company Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C.
Keywords
Programa de recompensas, Fidelización de clientes, Marketing relacional, CRM