Gestión de talento humano y la influencia en la satisfacción de los colaboradores del centro de contacto BCP - Sede La Esperanza - 2013.
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Date
2014
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo tiene como finalidad evaluar la actual Gestión de Talento Humano y como ha influido en la satisfacción de los colaboradores del Centro de Contacto BCP – Sede La Esperanza 2013, esto debido a que durante el último trimestre del año 2012 se encontró que la sede presentaba problemas de ausentismo, renuncias, falta de predisposición de los colaboradores ocasionando al cierre de mes que la sede termine con un bajo nivel de servicio. Por tal motivo, se identificaron cuales eran los principales temas a reforzar y de esta forma se implemento y desarrollo el programa SOMOS BCP, el cual a través de 8 puntos busca motivar, incentivar al colaborador, así como otorgarle no solo un buen lugar para trabajar sino también un mejor clima organizacional y de esta manera tener colaboradores más satisfechos en el Centro de Contacto. Como resultado a la investigación realizada hemos encontrado un mejor ambiente de trabajo, con personal motivado, satisfecho e identificado con las metas del banco así como una actual Gestión de Talento Humano que busca seguir afianzando relaciones interpersonales con sus colaboradores
Description
This work has as finality the current Human Resource Management and how it has influenced the employee satisfaction BCP Contact Center – Sede La Esperanza 2013, this because during the last quarter of 2012 found that the seat presented problems of absenteeism, leave off, unwillingness of employees at end of month causing the contact center finished with a low level of service. For this reason, they identified what were the main issues to strengthen and thus was implemented and development program “We´re BCP”, which through 8 points seeks to motivate, encourage the employee and give not only a good place to work but also a better organizational climate and thus have more satisfied employees in the contact center. As a result of the investigation we have found a better work environment with motivated, satisfied and identified with the goals of the bank as well as a current Human Resource Management seeking further strengthening relationship with partners
Keywords
Gestion del talento humano, Clima organizacional, Satisfaccion de los colaboradores