Calidad de atención en consulta externa percibida por los usuarios del Hospital Elpidio Berovides Pérez, Otuzco abril - mayo 2014
No Thumbnail Available
Date
2014
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente estudio tuvo como finalidad determinar la calidad de atención en consulta externa percibida por los usuarios que acuden al hospital Elpidio Berovides Pérez del distrito de Otuzco Abril - Mayo 2014, se usó como instrumento de recolección de datos un cuestionario, el cual fue aplicado a una muestra aleatoria de 167 usuarios del establecimiento de salud. El análisis estadístico se dividió en dos partes, la primera hace referencia a la evaluación de las dimensiones de calidad siguiendo la metodología propuesta por Avedis Donabedian, se determinó que la calidad de atención en consultorio externo percibida por los usuarios es de nivel regular en un 64.67%; y que la variable motivo de preferencia está asociado con la variable percepción de la calidad de atención. En cuanto a las tres dimensiones de calidad se obtuvo que tanto la dimensión Estructura (64.07%), Proceso (63.47%) y Resultado (62.87%), perciben una calidad de atención regular; y que la variable motivo de preferencia está asociada con las dimensiones Proceso y Resultado. El segundo análisis estadístico hizo referencia a un Análisis Multivariado, se clasificó a los usuarios en tres clases: la clase 1 denominada usuarios que están de acuerdo con la calidad de atención percibida en las dimensiones Proceso y Resultado, la clase 2 denominada usuarios que están de acuerdo con la calidad de atención percibida en la dimensión Resultado y la clase 3 denominada usuarios que están de acuerdo con la calidad de atención percibida en la dimensión Proceso
Description
This study aimed to determine the quality of care in external consultation perceived by users Elpidio Berovides Pérez hospital of Otuzco, April - May 2014, was used as an instrument of data collection a questionnaire, which was applied to a random sample of 167 users of the health facility. Statistical analysis was divided into two parts, the first refers to the evaluation of the quality dimensions as proposed by Avedis Donabedian methodology, it was determined that the quality of care in external consultation perceived is regular level in a 64.67%, and that the reason for preference is associated with perceptions of quality of care. As to the three dimensions of quality was obtained that both the structure dimension (64.07%), process (63.47%) and outcomes (62.87%), perceived a quality of care regular; and that reason for preference is associated with the dimensions of process and outcomes. The second statistical analysis referred to a multivariate analysis, it was classified the users into three classes: Class 1 named users that agree with to perceived quality of care in the dimensions of Process and Outcomes, Class 2 named users that agree with to perceived quality of care in the Outcomes dimension and class 3 named users that agree with to perceived quality of care in the Process dimension
Keywords
Consulta externa, Calidad, Percepción