Funciones desempeñadas como asesor comercial en el área de portabilidad en televentas outbound en la empresa Atento (período 2014 – 2018)
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Date
2018
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente informe de suficiencia laboral FUNCIONES DESEMPEÑADAS COMO
ASESOR COMERCIAL EN EL ÁREA DE PORTABILIDAD EN TELEVENTAS OUTBOUND
EN LA EMPRESA ATENTO” (Período 2014 – 2018), tiene como objetivo analizar los
incentivos laborales y la productividad de los colaboradores de la empresa, se encontró el siguiente problema principal: se ha podido observar las injusticias que vienen realizando con los colaboradores contra sus pagos correspondientes y beneficios sociales, este genera que no haya una satisfacción laboral. Se aplicó una encuesta al personal que labora en la empresa para determinar las falencias que existía en la remuneración e incentivos que daba la empresa, llegando a las siguientes conclusiones: Para la mayoría de asesores con respecto a los incentivos económicos indicaron que la remuneración favorece la productividad, pero respecto a las comisiones de ventas y la maqueta que ahora se brinda no están totalmente satisfechos por lo cual no está favoreciendo a la productividad. El incentivo laboral que tiene más relación con la productividad y el más importante para los asesores, es la maqueta (bono individual), el cual es el resultado de su productividad de cada asesor y por el que ahora ellos no están satisfechos. También se presentó una propuesta de estímulos, incentivos y reconocimiento laboral.
Description
This report on job adequacy FUNCTIONS PERFORMED AS A COMMERCIAL ADVISOR
IN THE AREA OF PORTABILITY IN TELEVENTS OUTBOUND AT THE ATENTO
COMPANY "(Period 2014 - 2018), aims to analyze the work incentives and productivity of
the company's collaborators, it was found the following main problem: it has been possible to observe the injustices that are being done with the collaborators against their corresponding payments and social benefits, this generates that there is no job satisfaction. A survey was applied to the personnel working in the company to determine the shortcomings that existed in the remuneration and incentives given by the company,
reaching the following conclusions: For the majority of advisors regarding the economic
incentives indicated that the remuneration favors the productivity, but with respect to sales commissions and the model that is now provided are not completely satisfied, which is why it is not favoring productivity. The work incentive that has more relation with the productivity and the most important for the advisors, is the mock-up (individual bonus), which is the result of their productivity of each advisor and for which now they are not satisfied. A proposal of incentives, incentives and work recognition was also presented.
Keywords
Incentivos, Estimulos, Satisfacción laboral, Productividad