Influencia de la cadena de suministro en la calidad de servicio en la Empresa Cementos Pacasmayo S.A.A.
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Date
2015
Authors
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Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar si la cadena de suministro tiene un impacto positivo en la calidad de los servicios que brinda Cementos Pacasmayo S.A.A. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿Cómo influye la cadena de suministro en la calidad de servicio en la empresa Cementos Pacasmayo S.A.A.?, cuya hipótesis es: La cadena de suministro tiene un impacto positivo en la calidad de los servicios que brinda Cementos Pacasmayo S.A.A., destacando como variables de estudio: Variable Independiente: La cadena de suministro; y la variable Dependiente: Calidad de servicio que brinda cementos Pacasmayo. Se utilizó el diseño de investigación descriptiva transversal, así como métodos inductivo; analítico, estadístico y la técnica de investigación de toma de datos, como la encuesta. En las encuestas aplicadas a los trabajadores y clientes de la empresa, El 55 por ciento de los trabajadores indican que se sienten muy insatisfechos e insatisfechos con la gestión que viene desarrollando la cadena de suministro en Cementos Pacasmayo, lo que puede conllevar a dar un mal servicio y no poder satisfacer sus necesidades de los clientes. En esta tesis, se analizó cada pregunta del cuestionario y se representaron en forma gráfica, estos resultados fueron la base para la formulación de estrategias para la mejor captación del personal. Además para la formulación de conclusiones y recomendaciones generales de este trabajo de investigación.
Description
Keywords
Calidad de servicio, Cadena de suministro, Logistica