Liza Ortiz, CésarSifuentes Inostroza, Hermes Natividad2016-11-162016-11-162014https://hdl.handle.net/20.500.14414/4816The research is aimed to design and implement a management model to assess and improve the performance of administrative employees who works in the organizational units of the National University of Trujillo - Perú. The research responds to strategic objectives of the Institutional Development Plan 2012 – 2024. The model is participative and quantitative: Workers themselves are involved in the design and implementation of the model which begins with the identification of the critical factors for the fulfillment of the mission of their organizational unit. Then, indicators for factors are proposed and charts are building relating the values of indicators with percentages of work efficiency. In the office of Industrial Engineering School, improvements in work performance were found due to motivation provided by the knowledge of the performance results, the self-assessment and the application of improvement initiatives.La investigación está orientada a diseñar y aplicar un modelo de gestión para evaluar y mejorar el desempeño del personal administrativo y de servicios que labora en las unidades organizacionales de la Universidad Nacional de Trujillo - Perú. Responde a objetivos estratégicos contenidos en el Plan de Desarrollo Institucional 2012 – 2024. El modelo tiene las características de ser participativo y cuantitativo: Los propios trabajadores participan en el diseño y aplicación del modelo que comienza con la identificación de los factores que son importantes para el cumplimiento de la misión de su unidad organizacional. Seguidamente se proponen indicadores para los factores y se construyen gráficas que relacionan los posibles valores de los indicadores con porcentajes de eficacia en el desempeño del trabajo. En la unidad de análisis (Dirección de Escuela de Ingeniería Industrial), se pudo comprobar mejoras en el desempeño, gracias a la motivación que otorga el conocimiento de los resultados del trabajo, la autoevaluación y la aplicación de iniciativas de mejora.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessModelo de gestión, Productividad, Desempeño, Motivacióninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis