Díaz Chilón, Ángel Alfredo11/26/201911/26/20192019https://hdl.handle.net/20.500.14414/15193The present work of professional sufficiency, has as general objective to describe the functions performed in the Municipal Savings and Credit Bank of Trujillo S.A., Virú agency - period 2017, in the position of Senior Business Advisor II. This document is structured in four chapters, which describes the institutional context of the Municipal Savings and Credit Institutions (CMACs) within the Peruvian microfinance sector, as well as the functions commissioned and performed according to the Organization and Functions Manual (MOF) of the entity. Observation and documentary analysis were used as the study methodology. In addition, the theoretical foundation was made on the problems identified in the institution, as well as the general issues regarding the financial environment in which the company operates. At the same time, a critical analysis of the functions performed within the institution was carried out. Finally, through improvement strategies, the three problems identified were solved; Limited labor relations between the area of credits and the area of operations, poor training in sales techniques and credit recovery to business advisors, and lack of incentives and recognition for the good performance of employees. Among the most outstanding conclusions, it was possible to determine that within the credit area of the Virú Agency there is a bad labor relationship, it has slow approval processes, and there is a lack of training for credit personnel in sales and collection techniques.El presente trabajo de suficiencia profesional, tiene como objetivo general describir las funciones desempeñadas en la Caja Municipal de Ahorro y Créditos de Trujillo S.A., agencia Virú - periodo 2017, en el cargo de Asesor de Negocios Senior II. Este documento está estructurado en cuatro capítulos, en el cual se describe el contexto institucional de las Cajas Municipales de Ahorro y Créditos (CMAC´s) dentro del sector microfinanciero peruano, así como las funciones encargadas y realizadas de acuerdo al Manual de Organización y Funciones (MOF) de la entidad. Se utilizó la observación y análisis documentario como metodología de estudio. Además, se realizó la fundamentación teórica sobre los problemas identificados en la institución, así como los temas generales respecto al entorno financiero en la cual se desenvuelve la empresa. Se efectuó a la vez, un análisis crítico de las funciones desempañadas dentro de la institución. Finalmente, a través de estrategias de mejora se contribuyó en dar solución a los tres problemas identificados; relaciones laborales limitadas entre el área de créditos y el área de operaciones, escasa capacitación en técnicas de ventas y recuperación de créditos a los asesores de negocios, y ausencia de incentivos y reconocimientos al buen desempeño de los colaboradores. Entre las conclusiones más destacadas se pudo determinar que dentro del área de créditos de la Agencia Virú existe una mala relación laboral, cuenta con procesos lentos de aprobación, y existe falta de capacitación al personal de créditos en técnica de ventas y cobranza.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessCaja municipalMicrofinanzasAsesor de negociosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis