Lavado Ibañez, Manuel AlfonsoGuevara Zegarra, Zuri Liseth2024-02-082024-02-082021https://hdl.handle.net/20.500.14414/20655El presente trabajo de suficiencia profesional denominado satisfacción del usuario ene el servicio de Teleconsulta brindado por el Hospital I La Esperanza, 2020; se realizó en la provincia de Trujillo, Región de La Libertad; con el objetivo de indicar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios del Hospital I La Esperanza con el nuevo servicio de Teleconsulta. El problema de la investigación es ¿Cuál es la satisfacción que tienen los usuarios del servicio de teleconsulta brindado por el Hospital I La Esperanza, 2020. La muestra está conformada de 30 usuarios, donde sus edades están conformadas de entre 17 a 79 años. Para realizar el informe se aplicó el método etnográfico, etnológico y analítico; como técnicas la observación, registros fotográficos, entrevista y revisión bibliográfica; así mismo se utilizó los instrumentos como libreta de campo, guía de entrevista, cámara fotográfica y grabadora de voz. Finalmente, se concluyó en el nivel de satisfacción de los usuarios del Hospital I- La Esperanza sobre el servicio de Teleconsulta manifestando así que el 75% se siente satisfecho con el servicio de teleconsulta y el 15% prefiere que el servicio de consulta presencial vuelva.ABSTRACT The present wok called user satisfaction in the Teleconsultation service provided by Hospital I La Esperanza, 2020; It was carried out in the province of Trujillo, Region of La Libertad; with the objective of indicating the level of satisfaction that the users of Hospital I La Esperanza have with the new Teleconsultation service. The research problem is: What is the satisfaction that users have of the teleconsultation service provided by Hospital I La Esperanza, 2020? The sample is made up of 30 users, where their ages are between 17 to 79 years old. To carry out the research, the ethnographic, ethnological and analytical method was applied; as techniques the observation, photographic records, interview and bibliographic review; likewise, the instruments such as field notebook, interview guide, camera and voice recorder were used. Finally, it was concluded on the users of hospital I – La Esperanza about the Teleconsultation service, stating that 75% feel satisfied with the teleconsultation service and 15% prefer that the face-to-face consultation service return.application/pdfesinfo:eu-repo/semantics/openAccessTelemedicinaSalud públicaCalidad de la atencióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.03