Espinoza Sanchez, NasérPolo Mauricio, Wilder Jhoel11/7/201611/7/20162014https://hdl.handle.net/20.500.14414/4560In this enterprise has been realized the present research which mainly objective is support in what way the publicity can contribute to the relations to the clients. For this reason the problema is: in what way the no convetional publicity can contribute to improve the relations managements with the customers in the Enterprise Golf Center S.A.C., in the city of Huamachuco, year 2014?. To collect the data has been applied surveys to the sample of 17 current customers, the questions has permitted diagnostic that in this enterprise the publicity is not massive (radio, television, panels, etc.) on the contrary the publicity is applied by mail, person to person, use of catalogs, etc. The use of other questions has helped to investigate about the level of quality in the Administration of relations to the clients. Obtained the results, a serious discussion has been applied, besides appying a descriptive –transversal design ( or transactional ) of corretional type and folowinf a logic criteria. According to this results and a series of discussion, has being possible demonstrate the hypothesis: “The no conventional publicity don´t contribute in a positive way, creating conscience, informing persuading and inviting to improve the administration of the relation to the clients in the enterprise Golf center S.A.C., in the city of Huamachuco, year 2014”. This due to the very close relation to the media of both variables, following the logic rubrics of contrast. Finally, the conclusions and recommendations focus the advantages of the no conventional publicity, that permit to the enterprise create conscience to inform persuade and remember to the clients about the existence of its products.La presente investigación tiene como principal objetivo describir de qué manera la Publicidad No Convencional puede contribuir a mejorar la Gestión de las Relaciones con los Clientes; esto nos ha llevado a formular el problema: ¿De qué manera la Publicidad No Convencional puede contribuir a mejorar la Gestión de las Relaciones con los Clientes en la empresa Golf Center S.A.C., en la ciudad de Huamachuco, año 2014?. En cuanto a la metodología estadística se ha trabajado con una población de 17 clientes actuales, a quienes se les ha aplicado una encuesta, cuyos resultados han permitido describir la manera que se realiza la comunicación de la empresa con su mercado, a través de publicidad no convencional (correo electrónico, comunicación boca a boca, fuerza de ventas con uso de catálogos, etc.). También gracias a la encuesta se ha podido evaluar el nivel de calidad de la Gestión de las Relaciones con los Clientes. Luego de los resultados, se hizo una seria discusión, aplicando además un Diseño Descriptivo Transversal (o transeccional) de tipo Correlacional, y siguiendo un criterio lógico ha sido posible demostrar la hipótesis: “La Publicidad No Convencional contribuye de manera positiva, creando conciencia, informando, persuadiendo y recordando, para así mejorar la Gestión de las Relaciones con los Clientes en la empresa Golf Center S.A.C., en la ciudad de Huamachuco, año 2014”, esto debido a que hay una estrecha cercanía entre la calificación promedio de ambas variables. Finalmente, se han propuesto las conclusiones y recomendaciones pertinentes; éstas se enfocan en destacar las ventajas de usar la publicidad no convencional, para permitir a la empresa crear conciencia, informar, persuadir y recordar a sus clientes sobre su existencia y las bondades de sus productos. Se recomienda a la empresa crear una base de datos de sus clientes, que permita a la gerencia programar visitas de sus representantes de ventas, conocer sus necesidades específicas y ofrecerles soluciones personalizadas.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessPublicidadFidelizacion de clientesGestion de relacionComercializacioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis